課程背景：

"禮儀就是競爭力"許多人會說，這句話很荒謬，商務禮儀跟競爭力有什么關系，其實這其中蘊涵著智者的遠慮和謀略。禮儀，這是很多人看起來都很"懂"的問題。

很多人都說，這是小兒科。真的是這樣嗎?

您或者您的員工是否存在如下問題？

因為失禮儀而與顧客的溝通產(chǎn)生障礙，造成隔閡甚至交易落空？

因員工缺少職業(yè)化風范而影響企業(yè)形象？

因員工禮儀差錯而造成客戶不滿甚至客戶投訴？

禮儀是一種潛在資本，在商務活動中，如果人們能恰當?shù)剡\用禮儀這種每個人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成果，并組織創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益和社會效益。

課程收益：

1） 打造員工職業(yè)化形象，著裝，言談，舉止得體，提升職場及商務影響力；

2） 外塑形象，內(nèi)強素養(yǎng)，商務素養(yǎng)內(nèi)外兼修，提升競爭力；

3） 通過得體的禮儀規(guī)范，在商務交往中贏得更多信任，提高商務交往成功率，為企業(yè)發(fā)展贏得優(yōu)勢

課程大綱：

第一章：知禮、懂禮、儀禮服人

一、知禮、懂禮、儀禮服人

（一）知理

1．禮儀的含義

2．禮儀的特點

3．禮儀三個狀態(tài)

4．禮儀七步曲

（二）懂禮

1．商務禮儀的定義

2．商務禮儀的特點

3．商務禮儀的時機

（三）儀禮服人

1．商務人士儀容儀表

2．男士儀容儀表

3．女士儀容儀表

第二章：商務儀態(tài)、規(guī)范舉止

二、商務儀態(tài)、規(guī)范舉止

（一）立之端正挺拔

（二）坐則穩(wěn)靜和緩

（三）行需信步篤定

（四）蹲當溫文爾雅

第三章：準確的商務禮儀提升你的IP

三、準確的商務禮儀提升你的IP

（一）會談見面的禮儀

（初見禮節(jié)、注視目光、準確的稱謂、得體的握手、恰當?shù)木嚯x、禮貌的擁抱）

（二）辦公文案的禮儀

（微信、簡訊、請?zhí)?、信件、郵箱）

（三）訪問接待的禮儀

（交換名片、乘坐汽車乘電梯、座位安排）

四、商務活動的開展

（一）禮尚往來

（二）聚會與洽商

（三）開業(yè)大吉

（四）公開發(fā)布會

（五）宴請賓客

（賓客禮儀、餐具禁忌、西餐文化與講究）

總結：商務禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。身處職場，是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出未來的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。