對(duì)象：

企業(yè)全員

目的：

通過(guò)心理分析了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)精準(zhǔn)溝通的技能。

內(nèi)容：

課程設(shè)置背景

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人員的不斷增加，你是否感覺(jué)到管理變得力不從心、越來(lái)越吃力? 管理的內(nèi)耗越來(lái)越大，部門(mén)和上下級(jí)之間經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)系危機(jī)。明明可以提早預(yù)防卻要出了問(wèn)題才會(huì)解決，解決起來(lái)效率也慢的可憐。管理者有苦說(shuō)不出來(lái)，員工有言也不敢發(fā)，缺乏創(chuàng)新的意識(shí)和信息的開(kāi)放意識(shí)，沒(méi)有建立公司內(nèi)部的溝通平臺(tái)，各有各的心思，各有各的苦水。本課程的初衷就是幫助企業(yè)打開(kāi)各層級(jí)、部門(mén)之間的心墻，實(shí)現(xiàn)溝通無(wú)阻擋，并且為企業(yè)建立有效的溝通平臺(tái)提供機(jī)會(huì)和實(shí)施方案。

課程收益：

1、學(xué)會(huì)用正確的方式處理工作中的人際關(guān)系

2、合理的處理各種溝通，對(duì)上下級(jí)、平級(jí)之間進(jìn)行有效溝通。

3、學(xué)會(huì)相互理解與合作，學(xué)會(huì)包容。

4、合理的處理各種關(guān)系，對(duì)關(guān)注家庭。

教學(xué)方式

講授、引導(dǎo)、討論、互動(dòng)、模擬、分享、測(cè)試

課程時(shí)長(zhǎng)

6小時(shí)

課程綱要：

課前準(zhǔn)備：專業(yè)DISC性格測(cè)試，依據(jù)性格進(jìn)行區(qū)域劃分。

一、性格認(rèn)知

1、性格的基本分類

2、不同性格的特點(diǎn)表現(xiàn)

  團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴，找出你與別人的不同。

二、自我認(rèn)知與剖析

1、不同性格的內(nèi)在需求

  D型性格的特點(diǎn)與需求

  I型性格的特點(diǎn)與需求

  S型性格的特點(diǎn)與需求

  C型性格的特點(diǎn)與需求

  視頻解析：不同性格的表現(xiàn)和特點(diǎn)，你發(fā)現(xiàn)了什么？

2、性格的不同組合與表現(xiàn)

  互補(bǔ)型組合

  自然型組合

  矛盾型組合

3、自我判斷與解讀

  解讀自我性格特點(diǎn)

  結(jié)合工作崗位進(jìn)行角色與性格傾向的分析

三、有效溝通從DISC開(kāi)始

1、重新認(rèn)識(shí)溝通

  溝通的原則

  溝通的注意事項(xiàng)

  溝通的方式

2、如何跟D溝通

  對(duì)待D型下屬

  對(duì)待D型上司

3、如何跟I溝通

  對(duì)待I型下屬

  對(duì)待I型上司

4、如何跟S溝通

  對(duì)待S型下屬

  對(duì)待S型上司

5、如何跟C溝通

  對(duì)待C型下屬

  對(duì)待C型上司

四、DISC溝通與客戶關(guān)系處理

1、如何面對(duì)D型客戶

2、如何面對(duì)I型客戶

3、如何面對(duì)S型客戶

4、如何面對(duì)C型客戶

五、課程總結(jié)