課程目標(biāo)

了解有效人際溝通的三要素 了解建立信任關(guān)系的三個(gè)階段，學(xué)習(xí)增強(qiáng)信任關(guān)系的工具技巧 了解跨部門(mén)協(xié)作中沖突的類(lèi)型，診斷沖突的起源，建立積極建設(shè)性的沖突管理態(tài)度 學(xué)習(xí)處理沖突的九種選擇策略 學(xué)習(xí)采取不同的策略組合，化解沖突

課程大綱

**章：

診斷沖突的類(lèi)型與起源

 何謂沖突：從日常生活及工作案例中認(rèn)識(shí)沖突的本質(zhì)及真義

化解沖突的三階段：診斷起源、選策略擇、互動(dòng)對(duì)話(huà)

ERP：識(shí)別三種常見(jiàn)的沖突類(lèi)型

T＆R 為何會(huì)發(fā)生沖突：判斷沖突發(fā)生背后的兩種起源

消極回避或積極面對(duì)：面對(duì)沖突的兩種思維型態(tài)第二章：

“ABC三種利益權(quán)衡度”下之9大沖突化解策略 面對(duì)沖突的五種常見(jiàn)模式：

自我評(píng)測(cè)：我習(xí)慣如何面對(duì)及化解沖突？

小組分享與討論

ABC”三種利益權(quán)衡度”的9大沖突化解策略

權(quán)衡度A: 照顧自己目標(biāo)利益的3種沖突化解策略：

“ 你必須照這樣做！” ：主宰或強(qiáng)制

“ 這樣做對(duì)你有好處的！”：鼓動(dòng)與說(shuō)服

1. 曉之以理

2. 動(dòng)之以情

“ 我們?cè)傧胂肟?，有沒(méi)有更好辦法?！保夯乇芘c拖延

權(quán)衡度B:適度照顧對(duì)方利益的3種沖突化解策略：

“ 如果我可以做到這些，你愿意配合嗎？”：交易或談判

3. 我有交易籌碼嗎？

4. 交易籌碼的累積

“ 我們不妨各自試試看，過(guò)一陣子再看！”：兩條平行線(xiàn)

“ 這樣吧，我們來(lái)公平?jīng)Q斗！” 承諾與規(guī)則

權(quán)衡度C:完全照顧對(duì)方利益的3種沖突化解策略：

“ 我們一起來(lái)面對(duì)解決好吧？！”：合作或雙蠃

“ 只要不出現(xiàn)以下?tīng)顩r，其他你決定！”：授權(quán)或放手

“ 這樣吧，這是就依你的去做！”： 配合或妥協(xié)

第三章：

如何讓人充分信任我？

 人際關(guān)系與信任

建立信任關(guān)系的三階段

我應(yīng)該如何與對(duì)方建立初始的信任度

增強(qiáng)信任關(guān)系的原則/工具/技巧

尋找知音

Joharri Window自評(píng)

小組活動(dòng)：開(kāi)放與回饋

建立信任行為清單    

鞏固信任形象：專(zhuān)家眼中信任的四個(gè)構(gòu)成要素 制定行動(dòng)計(jì)劃 制定行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)踐沖突的策略與技巧