用戶體驗設(shè)計與用戶研究課程大綱
【學(xué)習(xí)方式】：面授
【課程分類】：業(yè)務(wù)類—培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】：開發(fā)人員、測試人員、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計人員、項目經(jīng)理、中高層、中基層
【核心講師】：徐增利
【關(guān) 鍵 詞】：產(chǎn)品經(jīng)理 用戶體驗 用戶研究 用戶參與CE UED UCD 交互設(shè)計 UI 視覺設(shè)計 產(chǎn)品文化 克制思維 
【學(xué)習(xí)目標】：
以用戶為中心的產(chǎn)品思維；
產(chǎn)品設(shè)計與用戶體驗要素；
用戶體驗與交互設(shè)計的若干原則；
產(chǎn)品可用性測試；
產(chǎn)品與公司戰(zhàn)略規(guī)劃；
用戶參與的方法與過程；
用戶體驗在整個產(chǎn)品生命周期的應(yīng)用；
產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)的各種文檔模版與工具的使用；
本課程適合所有行業(yè)，用戶體驗如何在產(chǎn)品整個生命周期的落地，介紹科學(xué)方法論，直接帶著公司不限于開發(fā)、測試、產(chǎn)品、項目、UI、UE人員對公司當(dāng)前的產(chǎn)品進行實操性的提升優(yōu)化，而不是常規(guī)模擬演練，但優(yōu)化僅作為參考，不作為最終決策。
【課程學(xué)時】：兩天，了解客戶的需求后，每次定制課程
【課程大綱】：
以用戶為中心的產(chǎn)品思維
為什么說公司需要人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
用戶體驗不只是UI、UE、產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任
產(chǎn)品思維包括哪些內(nèi)容，哪些與用戶體驗相關(guān)
產(chǎn)品設(shè)計與用戶體驗要素包括哪些方面
定位（用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式）
用戶體驗包括的內(nèi)容
用戶體驗如何與產(chǎn)品需求、設(shè)計、開發(fā)、測試、上線運營階段的結(jié)合 
各個階段使用的工具，如思維導(dǎo)圖、AXURE、VISO等工具
開發(fā)人員與產(chǎn)品、設(shè)計人員爭執(zhí)，到底是邏輯問題還是設(shè)計問題，我們怎么做到不蒙
用戶體驗要素
″ 戰(zhàn)略層（需求＋定位）
″ 范圍層（功能）
″ 結(jié)構(gòu)層（交互設(shè)計＋導(dǎo)航設(shè)計）
″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）
″ 視覺層（品牌＋色彩結(jié)構(gòu)＋視覺元素）
各個要素的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產(chǎn)品案例---某些銀行APP等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗優(yōu)化
“我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生?！薄招兄?/span>
貴公司所在行業(yè)的產(chǎn)品案例分享
實戰(zhàn)練習(xí)----結(jié)合用戶體驗要素找出公司產(chǎn)品需要優(yōu)化的地方，讓學(xué)員深刻理解用戶體驗要素
針對上面學(xué)習(xí)的內(nèi)容，對貴公司的產(chǎn)品進行剖析，進行頭腦風(fēng)暴，讓學(xué)員理解以用戶為中心的用戶體驗，理解用戶體驗要素，實現(xiàn)學(xué)以致用的目標，優(yōu)化僅僅作為課堂上的練習(xí)，不作為產(chǎn)品優(yōu)化決策。
用戶體驗設(shè)計與用戶研究
用戶體驗設(shè)計與用戶研究的發(fā)展趨勢
一些公司現(xiàn)狀的思考
騰訊CDC成立的背景及發(fā)展過程
騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的
騰訊公司某些產(chǎn)品的CE(用戶參與)案例
我們公司的用戶參與打算如何做
產(chǎn)品的滿意度與可用性測試
產(chǎn)品的滿意度模型，指導(dǎo)產(chǎn)品的用戶體驗
產(chǎn)品的滿意度包括哪些內(nèi)容
為什么說所有人包括技術(shù)人員要掌握可用性測試
騰訊公司的產(chǎn)品可用性測試是如何做的
我們公司的產(chǎn)品可用性測試
實戰(zhàn)練習(xí)：公司產(chǎn)品的可用性測試練習(xí)，達到提高產(chǎn)品的客戶滿意度
產(chǎn)品管理與公司戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品生命周期
產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容
互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理與傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別,
產(chǎn)品型與項目型對產(chǎn)品經(jīng)理要求的區(qū)別
產(chǎn)品規(guī)劃案例：人性的考慮
如何識別偽需求
產(chǎn)品需求，用戶調(diào)研與需求收集
用戶調(diào)研與需求收集案例
思維導(dǎo)圖mindmanager工具在產(chǎn)品需求方面的使用
競品分析技術(shù)人員、產(chǎn)品人員與設(shè)計人員成長需要掌握的工具與模版某互聯(lián)網(wǎng)公司案例及模版
產(chǎn)品的流程設(shè)計、交互設(shè)計保障產(chǎn)品的可用性
產(chǎn)品流程的撰寫，保障產(chǎn)品邏輯的合理性與可用性
實戰(zhàn)練習(xí)：結(jié)合前一天的練習(xí)成果，用流程工具VISO，對產(chǎn)品不好體驗案例的流程設(shè)計與優(yōu)化，通過練習(xí)更好掌握用戶體驗提升的方法
產(chǎn)品的用戶體驗文化與能力的培養(yǎng)
產(chǎn)品的用戶體驗與產(chǎn)品的生命周期
技術(shù)人員如何配合產(chǎn)品的運營來提升產(chǎn)品的用戶體驗
案例：騰訊公司產(chǎn)品文化基因是如何培育的
用戶體驗與公司文化的結(jié)合
以用戶為中心的組織架構(gòu)設(shè)置
案例：一線互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶體驗中心的組織架構(gòu)
相關(guān)人的能力模型與能力培養(yǎng)
結(jié)束總結(jié)
提供部分用戶體驗的各種文檔模版與工具，并指導(dǎo)使用
用思維導(dǎo)圖總結(jié)兩天的課程
行動計劃
課程總結(jié)