管者制勝之沖突管理

一、揭開沖突的神秘面紗

2 沖突的定義與原因

2 沖突的功能與類型

2 沖突的成本與風險

2 沖突的發(fā)現(xiàn)與解決

二、化解沖突的有效策略

2 認識員工的個別差異

2 掌握沖突發(fā)生的原因

2 辨識沖突的發(fā)展階段

2 擬定處理沖突的策略

2 化解沖突的方法技巧

三、人際風格與有效的沖突處理

2 創(chuàng)新型與行動型的沖突與化解

2 創(chuàng)新型與行政型的沖突與化解

2 創(chuàng)新型與調(diào)和型的沖突與化解

2 行動型與行政型的沖突與化解

2 行動型與調(diào)和型的沖突與化解

2 行政型與調(diào)和型的沖突與化解

四、擴大沖突管理的范疇

2 處理跨部門間的沖突

2 處理與上級沖突的藝術

2 處理與下屬沖突的藝術

2 處理與平級沖突的藝術

五、如何管理情緒與沖突

2 察覺自我的真實情緒

2 深刻認知對方的情緒

2 分析雙方的認知差距

2 擬訂沖突管理的策略