課程大綱

一、 門(mén)店員工成長(zhǎng)之路
1、 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的未來(lái)
2、 成功案例
二、 門(mén)店禮儀訓(xùn)練的目的
1、 門(mén)店禮儀是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物
2、 提升店鋪環(huán)境禮儀
3、 提高導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀
三、 門(mén)店禮儀訓(xùn)練的流程
1、 門(mén)店的銷(xiāo)售服務(wù)流程
2、 門(mén)店禮儀訓(xùn)練的6大環(huán)節(jié)
①門(mén)迎，把顧客變成朋友的**招。
A、門(mén)迎禮儀的傳統(tǒng)錯(cuò)誤：面面相對(duì)導(dǎo)致被動(dòng)怠工聊天
B、三招門(mén)迎禮儀提升進(jìn)店率3倍以上：調(diào)整站姿、調(diào)整狀態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
C、門(mén)迎不只是門(mén)外迎客的人員，店內(nèi)人員的站位和站姿標(biāo)準(zhǔn)化
②進(jìn)店，是進(jìn)店的那一聲問(wèn)候。
A、顧客到底來(lái)買(mǎi)什么？營(yíng)造真正舒適愉悅的購(gòu)物氛圍，打開(kāi)顧客心扉
B、近視一定要戴眼鏡，才能知己知彼，營(yíng)造“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)”的進(jìn)店感受(3個(gè)顧客討厭的問(wèn)題)
C、用對(duì)待家人的方式對(duì)待顧客，給顧客空間，他才給你機(jī)會(huì)
D、服務(wù)細(xì)節(jié)：管住自己的手和腳，不要熱情過(guò)度
E、運(yùn)用同理心，把握好推薦的時(shí)間和時(shí)機(jī)
③試穿，區(qū)分顧客的密碼
A、試穿證明銷(xiāo)售已經(jīng)開(kāi)始
B、怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)的穿衣感受
C、試穿服務(wù)禮儀（千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，猶抱琵琶半遮面）
④成交，成交不是“1件”事
A、贊美有度，真誠(chéng)為主
B、引導(dǎo)顧客自己做出決定遠(yuǎn)比你告訴他的效果要好
C、先買(mǎi)單，再搭配
D、初步建立顧客信息
⑤送客，你送人來(lái)，他送情
A、收銀只是謝客人，一定不是送客人
B、完善客情信息，為下次消費(fèi)做好準(zhǔn)備
C、送客就是下次銷(xiāo)售的開(kāi)始，請(qǐng)讓他下次再來(lái)
D、讓他變成你的忠誠(chéng)客戶
⑥售后：售后服務(wù)好，終點(diǎn)變起點(diǎn)
A、幫助顧客找到購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心情，提供超值的售后增值服務(wù)
B、先順?biāo)浦?，再引?dǎo)銷(xiāo)售，讓售后成為二次消費(fèi)的起點(diǎn)
C、稱呼顧客的姓氏尊稱，在心中給他封號(hào)VIP