在培訓(xùn)中通過(guò)運(yùn)用實(shí)物、鮮活的例子、游戲互動(dòng)，讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中親自去做，單下就改變!

課程內(nèi)容

職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程大綱：

一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力

三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀;

禮儀的起源與定義

視頻分享——《孔子》

商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則;

分組討論：如何打造完美的第一印象?

二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

儀容儀表的基礎(chǔ);

修面：男士魅力的亮點(diǎn)!

化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志!

職業(yè)女性的發(fā)型要求;

小組練習(xí)——當(dāng)下就改變

三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝

職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則;

常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);

服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案

服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例(女士、男士)，款式與線條、服飾品的選擇;

各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、求職等著裝)。

四、溝通禮儀與技巧---巧讀人心，左右逢源

溝通的內(nèi)涵、溝通理念與心理調(diào)整

了解溝通的目標(biāo)、溝通的障礙(游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà))

識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別

測(cè)試：“我是誰(shuí)?”(PDP動(dòng)物測(cè)試)

人際溝通的基本技巧

通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方

通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題

通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解

通過(guò)“信任”建立關(guān)系

“同理心”技巧

表現(xiàn)出同理，而不是同情

缺乏同理的傾聽(tīng)模式

人際溝通中的“敬人三A”原則

接受對(duì)方、重視對(duì)方、稱(chēng)贊對(duì)方

五、行為禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

體態(tài)--無(wú)聲的語(yǔ)言

職業(yè)人的行為要求：TOPR原則、輕穩(wěn)正原則;

職業(yè)人的行為禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語(yǔ)言

商務(wù)接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀

六、迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝

商務(wù)拜訪與接待

迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀

介紹、稱(chēng)謂、問(wèn)候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

七、位次禮儀---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)

尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、位的數(shù)量

位次排序中的原則:國(guó)際公認(rèn)的原則…、座次排位、旗幟的擺放

中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用

八、餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)

中餐、西餐、日餐特點(diǎn)與餐飲分類(lèi)：宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐;

中餐：擺臺(tái)、餐桌、座席安排、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。

西餐：西餐擺臺(tái);西餐著裝要求;西餐宴會(huì)程序;西餐上菜順序;西餐服務(wù)禮儀;西餐伴餐酒的選點(diǎn);西餐餐巾的用法;刀叉的用法。