課程背景

企業(yè)經(jīng)營成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點(diǎn)，第一，戰(zhàn)略對頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點(diǎn)，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。

企業(yè)的運(yùn)營過程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí)，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{其自己對管理的認(rèn)識與感悟來行使管理職責(zé)，造成很多時(shí)候，企業(yè)是失去了一個(gè)好員工而多了一個(gè)平庸的管理者！

我們要認(rèn)識到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。

課程特色

1. 全面性。本課程涵蓋了管理工作所涉及基本知識與技能；通過課程學(xué)習(xí)，能夠幫助學(xué)員建立了完整的管理知識架構(gòu)，掌握了重要的管理方法與技能。

2. 實(shí)用性。本課程在傳遞管理知識的同時(shí)，更為注重技能的訓(xùn)練；在每個(gè)知識點(diǎn)上都設(shè)計(jì)了練習(xí)與輔導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)了“知行合一”的訓(xùn)練效果。

3. 啟發(fā)性。學(xué)員在課程中通過對大量、真實(shí)的有代表性的案例進(jìn)行的研討與思考，能夠幫助他們拓寬思路；同時(shí)，學(xué)員通過與授課講師的互動，講師的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識也能快速的幫助學(xué)員掌握管理真諦

課程時(shí)間：2天（13H）

課程方式：

課程大綱：

一、 組織與管理

1. 管理的四項(xiàng)職能

2 計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

2. 管理能力與經(jīng)營能力決定企業(yè)的成敗

2 經(jīng)營：明確方向

2 管理：提高效率

3. 組織管理的原則

2 目標(biāo)任務(wù)原則

2 分工合作原則

2 命令統(tǒng)一原則

2 職、責(zé)、權(quán)、利相對應(yīng)原則

2 管理幅度與層次相適應(yīng)原則

4. 管理者的角色

2 你是上級的“代表”

2 你是下級的“仆人”

2 你是同級的“戰(zhàn)友”

5. 管理者的職責(zé)

2 績效創(chuàng)造、激勵(lì)教導(dǎo)、變革推動、文化塑造

6. 中國傳統(tǒng)文化背景下的對管理者行為的要求

2 “施恩、樹威、立德”三大管理手段

2 中國古代明君的管理之道

 案例分析：新任經(jīng)理的煩惱

二、 目標(biāo)與計(jì)劃管理

1. 管理工作的循環(huán)：PDCA

2. 目標(biāo)設(shè)定

2 目標(biāo)的來源：戰(zhàn)略、競爭、客戶

2 目標(biāo)必須與上級保持一致性

3. 目標(biāo)的分類

2 基礎(chǔ)性目標(biāo)---維持組織的正常運(yùn)營

2 改進(jìn)型目標(biāo)---彌補(bǔ)組織現(xiàn)有短板

2 突破型目標(biāo)---引領(lǐng)組織超越對手

4. 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成工作計(jì)劃的OGSM工具

2 策略：計(jì)劃制定中的關(guān)鍵

2 分析工具的運(yùn)用

2 項(xiàng)目式計(jì)劃與滾動式計(jì)劃的設(shè)計(jì)

5. 如何向下屬分配目標(biāo)？

2 “誘惑、討價(jià)還價(jià)、高壓”三種下達(dá)目標(biāo)的弊端

2 為什么下屬不接受高目標(biāo)？

2 溝通的重點(diǎn)在達(dá)成目標(biāo)的方法

6. 實(shí)施中的控制與糾偏

2 因人、因事的控制

2 常用的控制方法

7. 如何與下屬進(jìn)行評估面談?

2 面談的重點(diǎn)是提升，而非指責(zé)

2 對員工的評價(jià)要有依據(jù)

2 以自我評價(jià)為主

 體驗(yàn)：管理的循環(huán)

 練習(xí)：OGSM工具的運(yùn)用

 練習(xí)：評估面談

三、 組織溝通與協(xié)調(diào)

1. 造成組織溝通阻礙的原因

2 制度、文化、結(jié)構(gòu)、個(gè)性

2. 心態(tài)決定溝通成效

3. 正確的溝通行為

2 說、聽、問、看的要點(diǎn)

4. 人際溝通風(fēng)格及應(yīng)對

2 風(fēng)格測試，體驗(yàn)差異

2 四種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對之道

5. 與上級溝通的技巧

2 對上級相處的原則

2 接受上級的任務(wù)的技巧

2 向上級反映情況和提出建議的技巧

6. 對下級的溝通技巧

2 安排工作的技巧

7. 跨部門溝通的技巧

2 用伙伴的態(tài)度來對待同事

2 關(guān)注利益而非立場

2 通過協(xié)調(diào)達(dá)成雙贏

 視頻：這次溝通失敗的原因是什么？

 練習(xí)：安排工作

四、 員工培養(yǎng)

1. 員工能力對組織績效的影響

2. 培養(yǎng)員工的途徑

2 教育、培訓(xùn)、輔導(dǎo)

3. 制定個(gè)性化的員工輔導(dǎo)計(jì)劃

2 輔導(dǎo)計(jì)劃的項(xiàng)目

2 輔導(dǎo)計(jì)劃的針對性

4. 輔導(dǎo)面談的流程與方法

2 做好充分的準(zhǔn)備

2 聚焦目標(biāo)的GROW流程

5. 在工作中傳授技能的輔導(dǎo)技巧

2 四步法

2 鼓勵(lì)他運(yùn)用，并形成習(xí)慣

6. 端正態(tài)度的輔導(dǎo)技巧

2 員工態(tài)度背后的是愿景、信念、價(jià)值觀

2 用啟發(fā)的方式來影響員工態(tài)度

7. 幫助下屬解決問題的輔導(dǎo)技巧

2 了解員工的工作內(nèi)容和工作難點(diǎn)

2 根據(jù)價(jià)值鏈來提問，讓員工自己認(rèn)清問題的原因

2 鼓勵(lì)員工自己提出解決問題的方法

 練習(xí)：閱讀案例，設(shè)計(jì)輔導(dǎo)計(jì)劃

 練習(xí)：輔導(dǎo)溝通演練

 演練：啟發(fā)性提問技巧

五、 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

1. 是什么讓員工失去工作熱情？

2 職場中的負(fù)激勵(lì)因素分析

2. 員工工作熱情靠組織系統(tǒng)支撐

2 組織制度是基礎(chǔ)

2 約束性、必然性、公平性、引導(dǎo)性

3. 組織文化來保證

2 愿景引領(lǐng)、價(jià)值觀認(rèn)同、友愛的氛圍

4. 管理者是關(guān)鍵

2 管理者的能力與品格、氣質(zhì)特征

5. 常用的非物質(zhì)激勵(lì)方法

2 目標(biāo)激勵(lì)

2 工作激勵(lì)

2 愿景激勵(lì)

2 良好的人際互動

 互動：管理者的畫像

 討論：海底撈激勵(lì)員工的方法

 討論：是什么讓員工失去工作熱情

& 課程回顧與總結(jié)