課程目標

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽。待人以禮是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。禮經(jīng)有云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?知禮、學(xué)禮、用禮、守禮歷來是我民族的修身待人之道。 今天人與人以前所未有的方式緊密連接，如何在與人交往時塑造良好的企業(yè)與個人形象？如何把握人與人之間適當(dāng)?shù)木嚯x？如何在不同場合大方自如的體現(xiàn)自己的修養(yǎng)和風(fēng)度？如何克己尊人從而贏得公眾與客戶的尊重與信賴？

課程大綱

**講   商務(wù)禮儀概論

禮儀對我們意味著什么

什么是禮，什么是儀

禮儀的核心思想

商務(wù)禮儀的含義與特征

運用禮儀的基本原則

第二講   形象禮儀

形象禮儀代表一個人的態(tài)度和修養(yǎng)，是“克己”的基本體現(xiàn)。

儀容管理

服飾管理

著裝的四大原則

女士著裝配飾法則——正裝、商務(wù)休閑裝、宴會裝

男士著裝配飾法則——正裝、商務(wù)休閑裝、宴會裝

舉止管理

坐、立、行、蹲的肢體禮儀；

鞠躬禮——分類、場合、行禮方式

手勢禮儀——手位指引禮儀、手勢的含義

鼓掌的禮儀、揮手的禮儀

擁抱的禮儀

不雅舉止提示

第三講  會面禮儀

初次見面的溫度既體現(xiàn)一個人的“克己”的內(nèi)涵，也體現(xiàn)一個人“尊人”的修養(yǎng)

稱呼 

問候 

握手 

介紹 

名片 

第四講   通訊禮儀

通訊是一項21世紀的佳發(fā)明，在拉近人與人之間距離的同時也考研一個人的修養(yǎng)。

電話禮儀

電子郵件禮儀

傳真禮儀

第五講   迎來送往禮儀

迎來送往是一個人的“尊人”的表現(xiàn)，也是一個單位水準的體現(xiàn)。

迎來送往的四大原則

迎來送往的三大要求

接待流程

一般接待 

預(yù)約接待 

重要接待 

座次禮儀

奉茶禮儀 

駕駛接待禮儀

商務(wù)饋贈禮儀 

商務(wù)拜訪禮儀

第六講   宴請禮儀

商務(wù)人士們認為70%的生意離不開餐桌，那么如何應(yīng)對哪些大大小小的餐桌事宜呢？

當(dāng)你是主人——七大準備事項

當(dāng)你是客人——赴宴禮儀

餐桌禮儀