課程大綱

課程模塊模塊內(nèi)容模塊一

客戶分層與客戶價(jià)值1. 精細(xì)化客戶管理的背景與意義

2. 客戶與客戶關(guān)系管理

? 客戶的含義與分類(lèi)

? 客戶關(guān)系管理理論的應(yīng)用

3. 客戶心理與行為

? 客戶的個(gè)性心理結(jié)構(gòu)

? 客戶購(gòu)買(mǎi)決策與行為

4. 客戶關(guān)系調(diào)查與目標(biāo)客戶選擇

? 客戶細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

? 關(guān)鍵客戶的識(shí)別與選擇

? 潛在客戶的開(kāi)發(fā)與轉(zhuǎn)化

5. 客戶價(jià)值的構(gòu)成與**大化

? 客戶相對(duì)價(jià)值分析

? 客戶生命周期價(jià)值模型

? 客戶價(jià)值**大化

【視頻演示及案例研討】模塊二

微信在客戶營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用【微信營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用案例研討】

1. 微信營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)基本點(diǎn)

u 案例分享：“微”營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)啟

u 朋友圈的頻道認(rèn)識(shí)

2. 全民微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代

u 案例分享：客戶經(jīng)理微信的“天大”作用

3. 微信在客戶外拓中的使用技巧

u 案例分享：失敗外拓營(yíng)銷(xiāo)中的意外收獲

4. 微信在存量客戶二次營(yíng)銷(xiāo)中的使用

5. 微信群的魅力

6. 銀行產(chǎn)品的**時(shí)間模塊三

新時(shí)代下的客戶經(jīng)營(yíng)管理

1. 客戶為什么要加你的微信？

u 案例分享：網(wǎng)點(diǎn)客戶不得不加您微信的理由

2. 微信好友的分類(lèi)管理

u 案例分享：分類(lèi)管理的兩大原則

3. 客戶服務(wù)需求挖掘的三大方式

u 案例分享：三維立體挖掘客戶真正服務(wù)需求

4. 客戶服務(wù)需求挖掘的五項(xiàng)基本功

u 案例分享：您會(huì)提問(wèn)嗎？您會(huì)聽(tīng)嗎？

5. 客戶真正服務(wù)需求的三個(gè)層次

u 案例分享：客戶服務(wù)需求三層次帶來(lái)的滿意度

6. 微信（群）好友的互動(dòng)技巧

u 案例分享：以價(jià)值為核心的互動(dòng)

【微信群及朋友圈現(xiàn)場(chǎng)演示】