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職業(yè)背景：
海外工作經(jīng)歷或大型跨國(guó)企業(yè)本土工作經(jīng)歷，擔(dān)任經(jīng)理及以上職務(wù)
教育背景：
本科及以上
授課經(jīng)歷：
8年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑
殷老師，系注冊(cè)管理咨詢師、資深流程管理專家、人力資源管理專家、卓越績(jī)效模式和質(zhì)量獎(jiǎng)輔導(dǎo)專家。

培訓(xùn)課程：《學(xué)習(xí)型組織與五項(xiàng)修煉 》 、《顧客投訴管理與處置方法 》、《如何提升服務(wù)質(zhì)量 》、《品質(zhì)異常處置》、《卓越班組訓(xùn)練》、《流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)》、《職位分析與評(píng)估》、《KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)》、《基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理》、《薪酬體系設(shè)計(jì)》、《現(xiàn)場(chǎng)管理》、《“執(zhí)行力”提升與 “執(zhí)行力場(chǎng)”建設(shè)》等。經(jīng)典課程：《變投訴為財(cái)富——顧客投訴管理與處置技巧》《構(gòu)筑人力資源管理基礎(chǔ)——職位分析與職位評(píng)估方法和技巧》《如何走出績(jī)效管理的困惑》《整合流程，創(chuàng)造財(cái)富——流程管理與流程優(yōu)化》

授課特點(diǎn)：

職業(yè)背景：海外工作經(jīng)歷或大型跨國(guó)企業(yè)本土工作經(jīng)歷，擔(dān)任經(jīng)理及以上職務(wù)教育背景：本科及以上授課經(jīng)歷：8年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑殷老師，系注冊(cè)管理咨詢師、資深流程管理專家、人力資源管理專家、卓越