《溝通創(chuàng)造價(jià)值》（企業(yè)、公司提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、內(nèi)部效率的專業(yè)型課程）
目錄
第一部分：溝通決定成敗
第二部分：溝通是什么
第三部分：溝通不簡(jiǎn)單
第四部分：溝通中的相關(guān)理論
第五部分：溝通中的聽與說
第六部分：我們?nèi)绾瓮瓿捎行贤?/span>
第七部分：大客戶營(yíng)銷中的溝通
第一部分：溝通決定成敗
一、從工作上來說
在管理過程中80%的工作是在與人溝通
在管理過程中80%的沖突源于溝通不暢
掌握正確的溝通方法，將能夠強(qiáng)化我們的執(zhí)行力以及構(gòu)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)
二、在個(gè)人能力方面
溝通能力是工作能力的重要組成部分
是管理崗位人員必須掌握的職業(yè)技能我們的工作中業(yè)務(wù)能力和溝通能力占比為1：4
無良好的溝通，再好的業(yè)務(wù)能力也可能無用武之地
第二部分：溝通是什么
所謂溝通
是指兩人或多人，就一個(gè)明確的目標(biāo)（目的），通過信息、思想、情感的交流，達(dá)成共識(shí)的過程。
它分語(yǔ)言和泛語(yǔ)言兩種模式
第三部分：溝通不簡(jiǎn)單
溝通有多難？
你所想---》你所說------》別人所聽-----》別人的理解----》最終執(zhí)行
是一個(gè)恒衰變化減法
兩個(gè)小游戲，讓你發(fā)現(xiàn)原來溝通不簡(jiǎn)單
第四部分：溝通中的相關(guān)理論
溝通的方式有哪些
5w原則
3s理論
溝通的雙向變量
第五部分：溝通中的聽與說
聽的肢體語(yǔ)言
聽的：十目一心耳為王
聽的良好方式
聽的不良表現(xiàn)
怎樣才是比較好的“說”
你會(huì)“說”嗎
什么“說”是“不可說”
第六部分：我們?nèi)绾瓮瓿捎行贤?/span>
有效溝通的12345
一個(gè)特性：雙向性
兩種方式：泛語(yǔ)言（文字、圖片等）交流；肢體語(yǔ)言的交流。
三 部 曲：聽、問、說
四個(gè)要素：對(duì)向；
有效溝通五步大法
一、明確溝通目標(biāo)（目的），確立溝通方式，
盡可能全面收集已知信息，預(yù)測(cè)分歧和結(jié)果，做好預(yù)案；
二、選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞?，進(jìn)一步明確對(duì)方需求、目的。
三、亮明自己的觀點(diǎn)
四、先找出雙方共同點(diǎn)，再找出分歧
五、求同存異，解決分歧，達(dá)成共識(shí)
優(yōu)質(zhì)溝通的十個(gè)竅門
工作中的有效溝通方法
1、切忌當(dāng)眾駁斥上司和平級(jí)同事
2、重要的信息請(qǐng)使用正規(guī)流程3、信息發(fā)布和信息反饋是發(fā)布者的事不是接受者的事。
4、職場(chǎng)中你需要尊重上司、同事、下屬，溝通中也一樣
EX：必要的記錄 禮貌的發(fā)問 及時(shí)的反饋
5、5W2H的技巧
what 什么任務(wù) when 什么時(shí)間 where 什么地方 who 執(zhí)行者 why 什么目的
how 怎樣去做 how many 工作量（人等）
6 、積極主動(dòng)的溝通是你職場(chǎng)必勝法寶