理念篇

實(shí)戰(zhàn)篇

零售銀行銷(xiāo)售本質(zhì)與規(guī)律

一、金融產(chǎn)品的特性

二、銷(xiāo)售是什么

游戲：讓我試試看

三、銷(xiāo)售的真諦

活動(dòng)：1、“爭(zhēng)取屬于你的甜蜜”

      2、“硬幣的奧秘”

      3、“被重新規(guī)劃的職業(yè)”

零售銀行銷(xiāo)售全流程

一、銷(xiāo)售如人生—“拿什么追求你，我的愛(ài)人”

二、銀行銷(xiāo)售崗銷(xiāo)售全流程

用銷(xiāo)售全流程、銀行在售的產(chǎn)品，配合學(xué)員案例與情景演練，進(jìn)行銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)講解。

聯(lián)系客戶之“電話邀約篇”

一、電話邀約的重要性

二、電話邀約的目的

案例研討

三、電話邀約的心態(tài)

四、電話邀約的理由

教學(xué)活動(dòng)：快樂(lè)輪輪轉(zhuǎn)

五、理財(cái)客戶的篩選標(biāo)準(zhǔn)

1、確定目標(biāo)客戶

客戶識(shí)別的要素

銀行在售產(chǎn)品研討

目標(biāo)客戶分析

案例研討

2、聯(lián)系方式示范（話術(shù)、短信及信件模板）

3、電話邀約前的準(zhǔn)備

   信息準(zhǔn)備

   工具準(zhǔn)備

   個(gè)人準(zhǔn)備

現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系客戶實(shí)操

3、電話聯(lián)系客戶的流程

A、確認(rèn)對(duì)方

B、詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便

C、介紹自己及推薦人的資料

D、道明見(jiàn)面目的

E、敲定面談時(shí)間

4、電話聯(lián)系客戶過(guò)程中的異議處理

5、電話聯(lián)系客戶前的預(yù)熱

A、第三人

B、短信

C、電子郵件

D、書(shū)信

六、電話禮儀—看不見(jiàn)的儀態(tài)

1、專(zhuān)業(yè)禮儀用語(yǔ)

2、如何改善你的聲音

3、電話邀約的注意事項(xiàng)

4、電話邀約合適時(shí)間段建議

需求面談篇

案例研討

“銷(xiāo)售工作難在哪里？”

一、理財(cái)經(jīng)理必須思考的三個(gè)問(wèn)題

1、客戶為什么要買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品

2、客戶為什么要買(mǎi)××銀行的理財(cái)產(chǎn)品

3、客戶為什么要在我這里買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品

二、客戶的購(gòu)買(mǎi)心理討論

“買(mǎi)Vs被賣(mài)”

教學(xué)活動(dòng)：我要減肥

客戶消費(fèi)心理剖析

“獲取利益Vs避免損失”

客戶投資理財(cái)?shù)慕K極目的：

“追求高品質(zhì)生活，實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)”

客戶需要的變化過(guò)程

“從需要到想要”

一、需求面談前的準(zhǔn)備

A、信息準(zhǔn)備

B、銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備

C、個(gè)人準(zhǔn)備

二、需求面談的步驟

開(kāi)場(chǎng)---需求探詢(xún)---產(chǎn)品推薦---成交

開(kāi)場(chǎng)的環(huán)節(jié)

A、 自我介紹

B、 感謝對(duì)方接見(jiàn)

C、 寒喧/贊美/尋找話題

D、 道明來(lái)意/減壓

E、 時(shí)間預(yù)期

探詢(xún)客戶需求

A、 收集資料

B、 溝通理念

C、 分析需求

D、 確認(rèn)需求

產(chǎn)品呈現(xiàn) 成交篇

教學(xué)活動(dòng)：誰(shuí)是您心目中的佳老公

金融產(chǎn)品的特性

產(chǎn)品呈現(xiàn)時(shí)，客戶的關(guān)注點(diǎn)。

視頻教學(xué)：看喬布斯如何做產(chǎn)品呈現(xiàn)

一、呈現(xiàn)的高境界

1、聽(tīng)得懂

2、記得住

3、動(dòng)心

視頻教學(xué)二：店老板賣(mài)畫(huà)

二、產(chǎn)品呈現(xiàn)實(shí)用技巧：

FABE

情景模擬訓(xùn)練

“我是佳導(dǎo)購(gòu)員”

三、金融產(chǎn)品呈現(xiàn)的流程

1、開(kāi)場(chǎng)

2、回顧需求

3、產(chǎn)品策略

4、產(chǎn)品詳解

四、成交的誤區(qū)

五、成交五法

1、從眾法

2、T型平衡表法

3、限制戰(zhàn)術(shù)

4、暗示法

5、二擇其一法

善于捕捉客戶發(fā)出的成交信號(hào)

成交后的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

六、后續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)

后續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)的具體步驟與方法

異議處理篇

可結(jié)合銷(xiāo)售全流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，提前收集學(xué)員實(shí)際工作中的異議，現(xiàn)場(chǎng)演練、訓(xùn)練

1、異議產(chǎn)生的原因

2、好用的3F

3、面對(duì)異議時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)有的態(tài)度

4、異議處理時(shí)不應(yīng)該有的表現(xiàn)

5、異議處理的步驟與秘決

愛(ài)上銷(xiāo)售之總結(jié)：

l 愛(ài)上工作、與工作談戀愛(ài)

l 為自己工作

l 享受沉浸體驗(yàn)

總結(jié)篇

老師總結(jié)：作為銀行的營(yíng)銷(xiāo)人員，正從事著朝陽(yáng)的行業(yè)，壓力與動(dòng)力并存，讓我們用一顆感恩的心去面對(duì)工作與生活，用心熱愛(ài)工作，快樂(lè)與激情將無(wú)處不在。