課程背景：
在現(xiàn)今社會(huì)中，科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶(hù)感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴(lài)、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎(chǔ)決定了樓層高度。
物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。人系情感動(dòng)物，運(yùn)用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶(hù)關(guān)系。

課程收益：
● 客戶(hù)經(jīng)理能夠在與客戶(hù)對(duì)接上發(fā)生重大社交接待改觀；
● 提升客戶(hù)拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶(hù)比率；
● 提高商務(wù)合同的單份含金量；
● 提升個(gè)人及企業(yè)形象。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
課程人數(shù)：30～100
課程方式：分組學(xué)習(xí)、課堂練習(xí)、情境模擬、案例討論

課程大綱
破冰思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫(huà)?是什么?
案例：機(jī)場(chǎng)?遇
1. 什么是商務(wù)禮儀
第一講：知禮——認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀
一、禮儀的分類(lèi)
1. 禮儀形式分類(lèi)
2. 商務(wù)禮儀應(yīng)用場(chǎng)所
二、人們對(duì)于禮的理解
示例：圖片（示意區(qū)別）
三、商務(wù)禮儀內(nèi)外表現(xiàn)形式
1. 商務(wù)禮儀的基本特征
2. 商務(wù)禮儀的重要意義
3. 商務(wù)禮儀的核心
四、利益共贏、雙舒雙然
1. 尊他，按角色做事
2. 尊重，享受共贏
五、商務(wù)禮儀的商務(wù)形象
圖片：冰山原理
1. 商務(wù)社交之第一印象
2. 你的形象豈止百萬(wàn)
案例：紐交所敲鐘時(shí)刻形象的重要性

第二講：有禮——職場(chǎng)形象與商務(wù)交往
一、商務(wù)形象——儀容禮儀
1. 男士?jī)x容禮儀
1）發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
2）面容基礎(chǔ)
3）氣味影響
4）指甲規(guī)則
2. 女士?jī)x容禮儀
1）發(fā)型準(zhǔn)則
2）妝容場(chǎng)合
3）氣味場(chǎng)合
4）指甲長(zhǎng)度
二、商務(wù)禮儀——儀表禮儀
1. 遵循TPOR原則
2. 商務(wù)男士?jī)x表禮儀
1）配飾
2）衣著規(guī)范（正裝/休閑）
3）領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)/袖扣
4）商務(wù)鞋履要求
5）襯衫與短袖襯衫搭配須知
6）場(chǎng)合準(zhǔn)則
3. 商務(wù)女士?jī)x表禮儀
1）配飾要求
2）服飾要求（裙子長(zhǎng)度/款式）
3)  絲襪要求
4）鞋子要求
5）服飾質(zhì)感要求
6）場(chǎng)合準(zhǔn)則
7）絲巾的百搭系法
4. 男士/女士的著裝規(guī)范及禁忌
示例：圖片
1）場(chǎng)合環(huán)境
2）顏色質(zhì)感
3）配飾色彩
4）妝容氣味
5）商務(wù)正裝要點(diǎn)與禁忌
6）裙裝要點(diǎn)及禁忌
隨堂測(cè)試：檢驗(yàn)商務(wù)服飾準(zhǔn)確性
課堂比對(duì)： 商務(wù)西裝與休閑西裝的區(qū)別
5.儀態(tài)禮儀：站姿/坐姿/行姿/蹲姿（要點(diǎn)教學(xué) 練習(xí)）
三、商務(wù)禮儀——接待禮儀
1. 會(huì)面接待場(chǎng)合分類(lèi)（公務(wù)/政務(wù)/涉外/商務(wù)活動(dòng)/商務(wù)會(huì)議/商務(wù)會(huì)餐/合作拜訪）
2. 乘車(chē)禮儀
1）接待規(guī)格及接待人數(shù)對(duì)等原則
圖片展示：接待隊(duì)形體現(xiàn)
2）乘車(chē)座次禮儀（圖片講解）
3. 交流禮儀
1）問(wèn)候禮/引導(dǎo)禮/稱(chēng)呼禮/介紹禮/名片禮/
2）點(diǎn)頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮
3） 稱(chēng)呼禮/遞接禮/名片禮/微信禮/引導(dǎo)禮/次位禮
四、商務(wù)禮儀——會(huì)議禮儀
1. 敲門(mén)進(jìn)出禮儀
2. 談判/會(huì)客場(chǎng)合座次禮儀
3. 待客之奉飲禮儀
4. 等候禮
5. 送別禮儀
五、商務(wù)禮儀——餐飲禮儀
1. 中餐禮儀座次禮儀及禁忌
2. 西餐禮儀菜品次序與餐桌禮儀
3. 自助餐（冷餐會(huì)）禮儀
4. 商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀

第三講：用禮——商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀與技巧
案例：智商過(guò)剩的時(shí)代走心是唯一的法寶
一、看清講話對(duì)象與時(shí)機(jī)
1. 知要領(lǐng)
2. 懂角色
3. 善溝通
二、溝通形式的轉(zhuǎn)變
1. 電話禮儀——能帶來(lái)意外收獲
2. 通訊禮儀——鏈接增進(jìn)彼此情感建立
1）短信禮儀
2）微信禮儀
3）社交軟件禮儀
三、 禮儀演講
1.演講主題及框架構(gòu)建
2.演講肢體語(yǔ)言呈現(xiàn)
3.演講行為禮儀
4.演講表情運(yùn)用

第四講：懂禮——源自?xún)?nèi)心素養(yǎng)
一、不學(xué)禮、無(wú)以立
1. 知禮/行禮/懂禮/用禮
2. 溫良純善之心
二、禮儀融入角色與生活（視頻）
1. 禮儀是拿來(lái)用的，不是拿來(lái)供的
2. 刻意死板的禮儀行為不可取
三、禮儀的素養(yǎng)需要內(nèi)外結(jié)合
1. 刻意打磨流露自然素養(yǎng)
2. 提高職業(yè)匹配度
四、來(lái)而不往非禮也
1. 商務(wù)往來(lái)——禮品饋贈(zèng)
1）禮品種類(lèi)篩選
2）禮品贈(zèng)送形式
3）饋贈(zèng)節(jié)點(diǎn)
4）禮品含義
五、鈦合金客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
1 5 50 100
2 節(jié)假日的問(wèn)候與禮物
3 利他原則
現(xiàn)場(chǎng)模擬演練：商務(wù)接待之會(huì)客禮儀
課程總結(jié)：復(fù)盤(pán)、拍照