課程背景

　　中國城市經(jīng)濟發(fā)展和城市化進程的得到了快速的發(fā)展，但同時也因此而導致的社會矛盾、貧富差距、社會治安等問題給物業(yè)管理的安全防范與安全管理帶來巨大挑戰(zhàn)。作為優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)如何去識別風險，有效的對風險防控和規(guī)避，以降低損失和消除不確定因素。讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的價值所在，是物業(yè)服務企業(yè)一項基本責任。

　　同時，安居樂業(yè)也是社會和老百姓生活之基礎，也是物業(yè)管理服務工作之基礎，安全管理工作在某種程度上也是物業(yè)管理企業(yè)的工作重中之重，也是物業(yè)管理品牌建設之綱要。

學習對象

　　物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、保安經(jīng)理和主管

　　物業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經(jīng)理等項目執(zhí)行人員

　　物業(yè)管理項目客戶主管、品質主管等一線管理人員

課程目標

　　1.了解目前社會治安的現(xiàn)狀和矛盾之根源，從而理解物業(yè)管理安全管理的重要性;

　　2.掌握物業(yè)管理安全管理的特征、內涵，以及物業(yè)管理安全管理的主要內容;

　　3.分析中國物業(yè)管理行業(yè)保安隊伍建設存在的主要問題;

　　4如何建立一支穩(wěn)定而職業(yè)的保安隊伍，從而保證物業(yè)管理服務水平和維護物業(yè)管理企業(yè)品牌;

　　5.從犯罪心理學角度分析物業(yè)管理安全防范的方法和措施;切實提升安全防范與安全管理技能，以期達到持續(xù)提升客戶滿意之目的。

課程內容

　　物業(yè)安全防范管理特征與內容

　　1.物業(yè)管理安全管理特點

　　2.物業(yè)管理安全管理基本原則

　　3.物業(yè)管理安全核心

　　4.物業(yè)管理安全主要內容

　　認識和了解物業(yè)管理風險與危機

　　1.風險與危機的關系;危險與危機依存的關系

　　2.風險的要素種類：風險因素、事故、損失

　　3.危機的特征：意外、威脅、緊急、初始階段

　　4.物業(yè)企業(yè)為什么要講風險回避與危機處理

　　物業(yè)安全防范管理模式

　　1.封閉式管理模式與管理特點

　　2.開放式管理模式與管理特點

　　3.半封閉式管理模式與管理特點

　　物業(yè)安全防范管理與措施(安全防范服務內容)

　　1.小區(qū)出入口管理(門崗/門衛(wèi))執(zhí)勤的安全防范與安全措施

　　2.巡邏執(zhí)勤的安全防范與安全措施

　　3.監(jiān)控執(zhí)勤的安全防范與安全措施

　　4.特殊崗位執(zhí)勤的安全防范與安全措施

　　5.物業(yè)車輛管理服務和停車場執(zhí)勤的安全防范與安全措施

　　6.物業(yè)消防管理的安全防范與安全措施

　　物業(yè)安全防范管理的應急措施及預案演練

　　演練包括：演練計劃、防范演練、消防演練、應急演練(火、水、煤氣、救助、防汛等現(xiàn)場控制)、早操(每日工作點評)、記錄。

  物業(yè)保安員工作職責

　　1.向業(yè)主、物業(yè)使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。

　　2.在物業(yè)管理區(qū)域內實施駐點執(zhí)勤、巡邏和安全防范。

　　3.面向服務轄區(qū)，服務業(yè)主、物業(yè)使用人。

　　4.制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動。

　　標桿物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)保安隊伍建設

　　1.改變用工模式、建立培訓機制體系。

　　2.優(yōu)化管理機制和人力資源配置。

　　3.實行專業(yè)化管理、加強隊伍建設。

　　4.營造良好的企業(yè)文化氛圍。

　　5.隊伍職業(yè)化建設與職業(yè)規(guī)劃 。

　　物業(yè)管理行業(yè)保安隊伍的現(xiàn)狀、困惑與對策

　　1.隊伍龐大、從業(yè)人員多、人員流失率高。

　　2.責任重大，人員卻參差不齊。

　　3.有點小權，社會認同感卻很差。

　　4.物業(yè)保安隊伍的現(xiàn)狀不容樂觀

　　5.通過專業(yè)化培訓提高現(xiàn)有保安員的素質。

　　6.通過制度化建設，加強保安員的職業(yè)期待。

　　職業(yè)化建設是保安員隊伍共性要求和個體優(yōu)化的必然要求

　　1.保安服務業(yè)職業(yè)化是前提。

　　2.樹立“以人為本”理念是基礎。

　　3.建立具有職業(yè)化特征保安培訓教育訓練體系。

　　職業(yè)化建設能有效降低從業(yè)人員的風險

　　職業(yè)化建設能滿足保安員的職業(yè)歸屬和期待