世界第一CEO杰克韋爾奇曾經(jīng)說過“績效管理是世界性的難題”！據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，規(guī)模以上的企業(yè)幾乎是100%實(shí)行了績效管理，但是成功的不到10%，其中一個(gè)非常重要的原因就是把績效管理當(dāng)成了績效考核。在眾多實(shí)施績效考核的企業(yè)當(dāng)中，由于沒有系統(tǒng)的掌握績效管理的工具和方法，造成了在實(shí)施過程中出現(xiàn)了諸多問題，諸如：

   1、目標(biāo)設(shè)定不清晰，造成考核沒有依據(jù)；

   2、績效理念不正確，忽略過程管理；

   3、績效管理挫傷員工積極性，對(duì)績效消極抵觸；

   4、績效結(jié)果應(yīng)用不合理，沒有把起到激勵(lì)作用；

   5、績效面談缺失或者無效，造成改進(jìn)不足；

   ......

二、課程收益

1、了解目標(biāo)管理與績效管理體系的基本架構(gòu)；

2、掌握目標(biāo)設(shè)定和分解的方法；

3、學(xué)會(huì)目標(biāo)達(dá)成和控制的技能；

4、熟悉績效管理的理念、流程、工具;

5、掌握BEST績效反饋法則

二、課程安排

50%講述 20%練習(xí) 15%討論 15%游戲

三、課時(shí)

2天，每天6小時(shí)

四、課程內(nèi)容

序號(hào)

模塊內(nèi)容

課程大綱

授課方法

時(shí)間

一

引言

培訓(xùn)與教育的區(qū)別

講述

——

二

全面認(rèn)識(shí)績效管理

【單元目標(biāo)：掌握績效管理的“12348”理念，認(rèn)識(shí)績效管理的誤區(qū)，明確績效管理的方法論和考核內(nèi)容】

1.   案例：這個(gè)車隊(duì)我我該怎么管？

【通過該案例學(xué)員可以收獲：1、正確的績效管理可以有效的提升員工的工作積極性；2、績效管理是根指揮棒，可以指引員工的行為；3、績效管理可以充分的釋放管理者，提升部門的管理效能。】

2.   績效管理的真實(shí)含義

3.   案例：芝加哥公牛隊(duì)如何考核羅德曼

4.   錯(cuò)誤的績效管理觀念

5.   案例：真的是績效主義毀掉了索尼嗎？

6.   績效管理與傳統(tǒng)的人事考核的區(qū)別

7.   績效管理的方法論

8.   目標(biāo)體系與績效體系的關(guān)系

9.   成功企業(yè)的卓越績效管理模式

10.  績效管理案例分析

11.  PDCA管理循環(huán)與績效管理

12.  演練：“四才管理法”

13.  案例討論：誰的錯(cuò)

【通過該案例，學(xué)員可以收獲：1、績效管理不等于績效考核，績效管理是基于過程的管理；2、直線經(jīng)理是績效是否成功的關(guān)鍵；3、直線經(jīng)理應(yīng)通過績效管理幫助員工達(dá)成目標(biāo)?！?/span>

14.  績效考核的內(nèi)容

?  KPI指標(biāo)是什么

?  GS指標(biāo)是什么

?  KPI指標(biāo)與GS指標(biāo)的異同

?  KCI指標(biāo)是什么

n  工具：《員工情景績效管理表》

講述

案例研討

測試

演練

2小時(shí)

三

目標(biāo)提煉與分解

【單元目標(biāo)：目標(biāo)明確了，考核就成功一半了。本單元讓學(xué)員學(xué)會(huì)制定明確清晰的考核目標(biāo)，掌握兩種形式的目標(biāo)制定方法，學(xué)會(huì)使用KPI和GS指標(biāo)進(jìn)行量化考核】

1.   目標(biāo)與指標(biāo)是否是一回事

2.   目標(biāo)、任務(wù)和職責(zé)三者區(qū)別

3.   目標(biāo)的兩種表現(xiàn)形式

4.   KPI目標(biāo)的來源

5.   GS目標(biāo)的設(shè)定

6.   演練：KPI指標(biāo)和GS目標(biāo)設(shè)定

7.   企業(yè)級(jí)KPI提煉的二種方法

8.   德魯克七大業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域

9.   演練：提取公司級(jí)得KPI指標(biāo)

【演練收獲：學(xué)員根據(jù)老師提供的范例，通過討論，按照德魯克的七大領(lǐng)域擬定本單位的公司級(jí)考核指標(biāo)，用該指標(biāo)作為公司經(jīng)營管理的重心，所有的工作要圍繞著公司級(jí)的目標(biāo)開展?！?/span>

10.  KPI指標(biāo)的分解

11.  目標(biāo)——指標(biāo)如何分解

12.  職能崗位KPI指標(biāo)提煉

13.  職責(zé)分析法提煉KPI三步曲

14.  演練：從職責(zé)提取KPI指標(biāo)

【演練收獲：有些崗位，特別是后勤職能崗位的考核指標(biāo)很難從公司級(jí)KPI指標(biāo)分解到位，需要從崗位職責(zé)提取進(jìn)行補(bǔ)充，按照干什么考核什么的原則進(jìn)行提取，突出核心價(jià)值貢獻(xiàn)。】

n  工具：《目標(biāo)管理卡》

n  工具：《職責(zé)提取KPI指標(biāo)表》

講述

互動(dòng)游戲

案例研討

練習(xí)

2小時(shí)

四

績效考核表的設(shè)計(jì)

【單元目標(biāo)：掌握績效考核表中的指標(biāo)定義、權(quán)重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)來源的確定方法，教給學(xué)員設(shè)計(jì)一套科學(xué)、合理、有效的績效考核表】

1.   定義考核指標(biāo)

2.   權(quán)重（分值）怎么設(shè)計(jì)

3.   目標(biāo)——指標(biāo)目標(biāo)值分解/確定

4.   解決目標(biāo)值溝通中的博弈問題

5.   制定KPI目標(biāo)值的基本思路建議

6.   KPI評(píng)分辦法及標(biāo)準(zhǔn)思路建議

7.   明確數(shù)據(jù)收集要求——8明確

8.   互動(dòng)游戲：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

9.   GS考核的設(shè)計(jì)

10.  KPI指標(biāo)與GS指標(biāo)的異同

11.  KCI指標(biāo)的設(shè)計(jì)

12.  研討：KCI績效考核案例練習(xí)

13.  360度素質(zhì)評(píng)價(jià)的具體流程

14.  績效考核表的“1、2、3、4、5、6”法則

15.  演練：績效考核表設(shè)計(jì)

【演練收獲：按照指標(biāo)定義、權(quán)重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按照崗位進(jìn)行考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)，使考核表達(dá)到量化、明確和突出重點(diǎn)的要求】

n  工具：《績效考核表》

講述

互動(dòng)游戲

討論

練習(xí)

 2小時(shí)

五

計(jì)劃管理與控制

【單元目標(biāo)：讓學(xué)員掌握績效管理的過程控制的路徑，學(xué)會(huì)如何進(jìn)行策略分析、計(jì)劃擬定、績效輔導(dǎo)和過程控制】

1.   目標(biāo)達(dá)成的八步驟

2.   績效計(jì)劃制定

3.   制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略/計(jì)劃分析思路

4.   績效輔導(dǎo)的內(nèi)涵

5.   視頻案例：《永不放棄》

【案例收獲：1、直線經(jīng)理人是員工績效的伙伴；2、員工績效輔導(dǎo)最好的方式是OJT在職輔導(dǎo)；3、直線經(jīng)理要成為員工的績效教練，采取有效的教練行為。】

6.   績效輔導(dǎo)的口訣與步驟

7.   績效管理過程節(jié)點(diǎn)控制

8.   月度燒烤會(huì)如何召開

9.   季度經(jīng)營分析會(huì)如何召開

n  工具：《策略行動(dòng)計(jì)劃看板》

n  工具：《績效輔導(dǎo)盤點(diǎn)表》

n  工具《績效目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)度報(bào)告》

講述

視頻案例

演練

2.5小時(shí)

六

績效結(jié)果應(yīng)用

【單元目標(biāo)：學(xué)會(huì)如何把績效結(jié)果與績效獎(jiǎng)金、員工晉升有效的結(jié)合；學(xué)會(huì)如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人績效與單位績效的三級(jí)聯(lián)動(dòng)；學(xué)會(huì)對(duì)績效考核結(jié)果的二次平衡法?！?/span>

1.   績效結(jié)果應(yīng)用“九宮圖”

2.   激勵(lì)與績效結(jié)果應(yīng)用

3.   績效等級(jí)與激勵(lì)方案

4.   單位和個(gè)人績效雙掛鉤

5.   績效系數(shù)的確定

6.   為什么部門員工的績效分?jǐn)?shù)需要進(jìn)行二次平衡

7.   演練：績效考核結(jié)果二次平衡

【演練收獲：有些部門如果刻意給員工打高分，通過二次平衡進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，體現(xiàn)多勞多得的分配規(guī)律，消除由于部門領(lǐng)導(dǎo)由于管理風(fēng)格不同對(duì)員工績效分?jǐn)?shù)的影響。】

8.           案例：某公司績效結(jié)果應(yīng)用

講述

案例

1.5小時(shí)

七

績效面談

【單元目標(biāo):1、掌握績效面談的六大步驟；2、掌握績效面談的注意事項(xiàng)；3、掌握績效面談的反饋技巧】

1.           案例：一次失敗的績效面談

【案例收獲：1、錯(cuò)誤的績效面談反而會(huì)挫傷員工的積極性；2、沒有準(zhǔn)備就不要面談；3、績效面談要明確員工的問題點(diǎn)，并幫助員工擬定改進(jìn)點(diǎn)；4、面試要掌握一定的面談技巧?！?/span>

2.           績效面談的方式

3.           績效面談的目的

4.           績效面談案例分析

5.           績效面談流程

6.           如何做好面談準(zhǔn)備

7.           如何理解BEST反饋

8.           演練：BEST反饋

【演練收獲：通過演練提升學(xué)員對(duì)BEST反饋工具掌握熟練程度，學(xué)會(huì)用BEST進(jìn)行建設(shè)性的績效面談】

9.           績效反饋面談的障礙及原因分析

n  工具《績效面談表》

講述