《客戶體驗管理 – 服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新工作坊》

 隨著商業(yè)競爭的日益激烈，產(chǎn)品之間的差異越來越小，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重。許多企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)的客戶體驗不僅是吸引客戶的手段，更是品牌的核心競爭力。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員充分認(rèn)知客戶體驗，掌握先進(jìn)的客戶體驗方法論，并獲得切實有效可落地的管理工具。

課程大綱：

? 消費(fèi)升級環(huán)境中的客戶體驗發(fā)展

? 認(rèn)知客戶體驗（客戶體驗金字塔模型、服務(wù)利潤鏈）

? 客戶體驗提升（關(guān)鍵時刻、峰終理論、五感體驗設(shè)計）

? CSA客戶體驗優(yōu)化/創(chuàng)新探索工作坊（探尋問題/創(chuàng)新、解決方案、行動計劃）

? 客戶體驗管理工具及應(yīng)用