**天9:00-9:30

課程導(dǎo)入

■ 到底是誰的責(zé)任？

2案例分析：管理者如何清楚的定位自己

的角色和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？

**天9:30-12:00

1.管理角色與定位分析

我們要能回答：在各大運營商迫切需求優(yōu)秀網(wǎng)格營銷與管理人員的今天，有哪些要素在制約著管理者的成長以及如何能長為一名高效的管理者人;

■ 管理與管理重要性

■ 管理者角色與功能

◎  思考：在團(tuán)隊中你通常扮演何種角色

2角色認(rèn)知與定位

2管理者角色匹配的三大維他命

21、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一

22、管理者應(yīng)有的態(tài)度；

23、輔佐上級的技能；

? 影視案例引發(fā)的思考

**天

14：00-17：30

第二天

9:00-10:30

2.團(tuán)隊與團(tuán)隊管理

我們要能回答：很多管理者忽視了團(tuán)隊角色的合理分配，究竟什么人適合什么角色呢？在合適角色前提下，如何更好的管理團(tuán)隊成員？

■  認(rèn)知團(tuán)隊及團(tuán)隊要素

■  團(tuán)隊建設(shè)的原則和方法

■  團(tuán)隊管理藝術(shù)5項修煉

2修煉1：權(quán)變管理風(fēng)格與成熟度

2修煉2：團(tuán)隊成員的輔導(dǎo)技能

? 案例分析：到底是哪里處理問題？

? 建立培訓(xùn)下屬的意識

? 掌握培訓(xùn)的方法

? 員工輔導(dǎo)訓(xùn)練四部曲（OJT）的運用  

? 練習(xí)：員工技能輔導(dǎo)運用；

2修煉3：員工心態(tài)輔導(dǎo)技巧

2修煉4：團(tuán)隊成員的激勵技巧

? 練習(xí)：關(guān)于激勵，您通常是怎么做的？

? 有效激勵員工的技巧

? 技巧1：掌握員工的多層次需求；

l 保健理論

l 雙因素理論

l 馬斯洛需求理論分析

? 技巧2：贊美與責(zé)備

? 技巧3：GROW模型：問對問題做對事兒

? 案例分析：一項新任務(wù)

2修煉5：團(tuán)隊問題分析與解決

? 案例：哪些是問題？

? 研討：清晰認(rèn)識案例中存在的問題，并分析哪些是真正的問題

? 團(tuán)隊問題提出及定義

? 分析問題及工具應(yīng)用

? 團(tuán)隊問題共創(chuàng)與解決問題

第二天

10:30-12:00

3.團(tuán)隊管理之劍：團(tuán)隊目標(biāo)與績效管理

我們要能回答：如何根據(jù)團(tuán)隊目標(biāo)進(jìn)行合理分解，如何對團(tuán)隊成員設(shè)置合理的績效考核指標(biāo)并進(jìn)行管理？

■         團(tuán)隊管理的根本-目標(biāo)的制定

2  目標(biāo)的概述及STAR原則

■         團(tuán)隊目標(biāo)MBO管理技巧

2 目標(biāo)管理的流程

2 MBO目標(biāo)實施步驟

■         基于目標(biāo)的績效管理與反饋技巧訓(xùn)練

2  何為績效管理及三個重要功能

2  常見的績效管理工作方法

?平衡計分卡及練習(xí)

? KPI及練習(xí)

2  績效考核反饋面談技巧

◎         績效管理情景實戰(zhàn)演練

第二天

14:00-17:30

4.團(tuán)隊管理基石：管理溝通與演講

我們要能回答：如何根據(jù)團(tuán)隊目標(biāo)進(jìn)行合理分解，如何對團(tuán)隊成員設(shè)置合理的績效考核指標(biāo)并進(jìn)行管理？

◎  溝通沙盤：荒島上求生

■ 溝通與溝通心理學(xué)

2 溝通三個要素

2 溝**程中的注意事項（視頻演示）

2 溝通8大因素（材料分享）

2 溝通中四種常用的心理現(xiàn)象（視頻分析，小組討論）

◎   游戲：哪里出了問題 （對折A4紙）

■ 客戶溝通常用四部曲

2 客戶溝通的四個環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、提問、態(tài)度

2 與客戶溝通的表達(dá)與演講

2 與客戶溝通的傾聽藝術(shù)（測試傾聽技能）

? 傾聽的5個層次及注意事項

? 傾聽的技巧-3R技巧

?    角色扮演演練

2 與客戶溝通的提問技能

? 提問類型；

? 有效提問技巧

? 聚焦式深度匯談技術(shù)應(yīng)用

2 與客戶溝通的態(tài)度-溝通的法寶

? 溝通中的5種態(tài)度；

? 態(tài)度訓(xùn)練-SOFTEN方法

◎   情景演練：如此溝通，你該怎么做呢？

■ 不同層級的溝通技術(shù)

2 向上溝通的關(guān)鍵：與上級建立良好的關(guān)系

? 與上級建立良好的關(guān)系是我們每個人自己的職責(zé)

? 上級更需要下級的幫助

2 向上溝通的基本原則：向上溝通的六部曲

? 清楚認(rèn)識目標(biāo)

? 觀看視頻：“赤壁”片段

? 回答問題：1、諸葛亮的目標(biāo)是什么?2、他是如何說服孫權(quán)聯(lián)合抗曹的？

? 與上級達(dá)成共識

? 觀看視頻：“獨立日”片段

? 回答問題：1、片中的科學(xué)家做了什么？2、老板為何支持他的方案？