課程大綱

【課程主題】：職場高效溝通與情商管理

【培訓時間】：2-3天，每天6小時，內(nèi)容可根據(jù)客戶要求變化。

【培訓地點】：客戶自定

【培訓對象】：企業(yè)管理人員、辦公行政人員、新入職員工、企業(yè)基層一線員工

【培訓方式】：案例分析、腦力激蕩、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動游戲等使培訓效果達到**！

【培訓工具】：多媒體幻燈片、翻頁筆、手持話筒

島嶼式座位，學員以6—8人為一小組進行分配

【培訓要求】學員統(tǒng)一著裝或穿各部門工服，佩戴工牌。

【培訓收費】雙方商定

【課程特色】

30%理論講授、5%案例分享、65%實際練習 情景模擬 講師現(xiàn)場示范指導等，充分調(diào)動學員的學習積極性、是培訓效果立桿見影！

【課程收益】：

了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識。?

學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)?。

了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系?。

學習企業(yè)內(nèi)部（與上級、平級、下級）溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務。

了解情商管理，了解情緒對溝通的影響，提升職業(yè)情商。

?掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界?。

【課程大綱】：

單 元 名 稱主 要 學 習 內(nèi) 容時  間**講

高效溝通概述1. 什么是溝通

2. 溝通的目的

3. 溝通的3A原則

4. 溝通的誤區(qū)

5. 溝通的分類

案例分享：不會溝通，從同事到冤家

視頻賞析：“送錯貨”

情景模擬：三明治法則

**天第二講

高效溝通技巧運用1. 完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋

2. 溝通的三種行為

3. 有效發(fā)送信息的技巧

4. 信息發(fā)送者的問題

5. 溝通渠道

6. 關鍵的溝通技巧——3F傾聽

7. “說”的5W2H法則

8. 有效反饋技巧

9. 溝通視窗及運用技巧

互動游戲：折紙游戲

案例分析：“豬來了”“飛行員的志向”

         “王小酋的故事”

實戰(zhàn)演練：你該怎么說？

**天單 元 名 稱主 要 學 習 內(nèi) 容時  間第三講

職場情商與溝通1. 情緒對溝通的影響

2. 情商管理模型

3. 認識你的情緒

4. 認識同理心

5. 職場情商管理

案例分享：飛機延誤后

視頻觀賞：情緒的后果

互動游戲：拋球游戲

實戰(zhàn)演練：同理心訓練**天

第四講

職場人際風格溝通技巧1. 人際風格的四大分類

2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧

3. 分析型人的特征和與其溝通技巧

4. 支配型人的特征和與其溝通技巧

5. 表達型人的特征和與其溝通技巧

6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧

視頻觀賞：《家有喜事》《游龍戲鳳》《便利貼女孩》

《女人不壞》片段

案例分享：《西游記》人物

         《三國演義》人物

第二天第五講

職場上級、下級、平行溝通1. 如何與上司進行溝通

①了解領導在溝通中的需求

②傾聽上級的命令

③做好請示、匯報

④正確處理與上級的矛盾沖突

⑤如何面對上司的批評

2. 如何與下級進行溝通

①了解部下在溝通中的需求

②下達命令的技巧

③善于傾聽下屬的意見

④贊揚部下的技巧

⑤批評部下的方法

3.水平溝通?

①尊重與分享?

②協(xié)作與奉獻

③善用幽默潤滑劑?

實用分享：讓領導喜歡你的小技巧

案例研討：如果說服部下接受不好的工作

實戰(zhàn)演練：成功爭取到學習機會第二天第六講

溝通工具與模型1. 溝通六步法

充分準備

輕松開場

了解對方

表達觀點

求同存異

共同實現(xiàn)

2. 個人性格測試和人際風格分析

課程回顧與總結(jié)第二天