課程大綱

培訓(xùn)收益：

1、建立應(yīng)急預(yù)案體系；

2、掌握突發(fā)事件的善后處理；

3、掌握實施應(yīng)急處理的運行機制；

4、做到透明、高效地進行突發(fā)事件的應(yīng)急管理。

培訓(xùn)背景：

醫(yī)療作為高風險高技術(shù)行業(yè)，醫(yī)院隨時面臨著各種突發(fā)事件【如:醫(yī)療事故，醫(yī)療收費，病人安全等】，如果處理不當，會立即成為社會輿論關(guān)注的焦點，直接影響到醫(yī)院的品牌形象，關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。我們在處理突發(fā)事件的同時如何正確地進行輿論引導(dǎo)、消除不良影響，將負面事件從危險轉(zhuǎn)變成機遇已成為廣大醫(yī)院管理者的一項重要工作。

在突發(fā)事件發(fā)生時如何正確的進行輿論引導(dǎo)，需要用專業(yè)知識來解決。這就要求我們企業(yè)除了加強各項管理制度的執(zhí)行之外，還需要醫(yī)院建立完善的新聞發(fā)布和危機應(yīng)對制度、學習現(xiàn)代新聞傳播理念、掌握實用的媒體公關(guān)及新聞發(fā)布技巧，以做到未雨綢繆，處變不驚。

培訓(xùn)大綱：

一、醫(yī)院突發(fā)事件概述

1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)

2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型

3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響

4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值

5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對常見的幾個問題

二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防

1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個步驟

2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進經(jīng)驗

三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對

1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個原則

2、醫(yī)院突發(fā)事件處置的一般程序

四、醫(yī)院突發(fā)事件的善后與利用

1、醫(yī)院突發(fā)事件的善后處理

（1）醫(yī)院突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作

（2）處理遺留問題與滯后影響

2、醫(yī)院突發(fā)事件的利用

（1）醫(yī)院突發(fā)事件中的危險與機遇

（2）化危機為轉(zhuǎn)機

五、醫(yī)院突發(fā)事件的傳播管理

1、醫(yī)院突發(fā)事件傳播的特點

2、醫(yī)院突發(fā)事件傳播的類型

3、醫(yī)院突發(fā)事件傳播的基本方法

4、醫(yī)院突發(fā)事件傳播管理的若干策略

（1）信息傳播渠道的管理-引導(dǎo)大眾傳媒

（2）信息傳播內(nèi)容的管理-完善新聞發(fā)言人制度

（3）信息傳播環(huán)境的管理-控制謠言

六、醫(yī)院突發(fā)事件與公共關(guān)系

1、醫(yī)院公共關(guān)系的含義

2、公關(guān)介入醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對的必要性

3、預(yù)防與應(yīng)對醫(yī)院突發(fā)事件的幾個基本公共關(guān)系觀念

4、預(yù)防與應(yīng)對突發(fā)事件中的公關(guān)策略

七、醫(yī)院突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對

1、公眾面對突發(fā)事件的一般心理

（1）公眾對突發(fā)事件的心理及行為反應(yīng)

（2）公眾對突發(fā)事件的心理感受

（3）制約公眾對突發(fā)事件心理反應(yīng)的主要因素

2、公眾對突發(fā)事件的總體心理流程與應(yīng)對

（1）漠視及其應(yīng)對策略

（2）恐慌及其應(yīng)對策略

（3）過度反應(yīng)及其應(yīng)對策略

八、醫(yī)療質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案與流程

1、醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

2、醫(yī)療風險差錯、事故防范及應(yīng)急預(yù)案

3、批量突發(fā)意外傷害事件搶救應(yīng)急預(yù)案

4、出現(xiàn)非典患者或疑似患者應(yīng)急預(yù)案

5、突發(fā)人禽流感防治應(yīng)急預(yù)案

6、急危重癥患者處理應(yīng)急預(yù)案

7、處理急危重癥患者流程預(yù)案

8、血吸蟲病重大疫情應(yīng)急處理預(yù)案

9、院內(nèi)緊急意外事件應(yīng)急預(yù)案

10、醫(yī)院火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

11、醫(yī)院感染爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案

12、職業(yè)中毒的應(yīng)急處理預(yù)案

13、放射事故和核事故的應(yīng)急處理預(yù)案

九、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與作業(yè)指導(dǎo)

1、重大意外傷害事件的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

2、常見急性化學中毒的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

3、急性食物中毒的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

4、發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

5、發(fā)生地震時的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

6、病房發(fā)生食物中毒時的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

7、被困電梯自救應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

8、病房接到停電通知或突然停電時的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

9、病房接到停水通知或突然停水時的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

10、病房泛水時的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

11、失竊的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

12、遇暴徒時的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

13、化學藥劑泄漏的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

14、有毒氣體泄漏的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

十、臨床護理應(yīng)急預(yù)案與作業(yè)指導(dǎo)

1、病人突然發(fā)生病情變化時的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

2、病人發(fā)生猝死時的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

3、病人出現(xiàn)自殺傾向時的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

4、病人自殺后的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

5、病人外出或外出不歸時的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

6、病人發(fā)生墜床或摔傷時的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

7、病人發(fā)生躁動時的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

8、病人出現(xiàn)精神癥狀時的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

9、病人發(fā)生誤吸時的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

10、病人發(fā)生輸液反應(yīng)時的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)