課程目標(biāo)

1.認(rèn)識在任務(wù)過程中的主要溝通節(jié)點與功能； 2.全方位認(rèn)識溝通的定義與模型； 3.掌握基于效果的溝通過程設(shè)計方法; 4.學(xué)習(xí)溝通的方法(對上級,對下屬)

課程大綱

一.管理溝通的認(rèn)識,功能與價值

1. 管理職責(zé)認(rèn)知

2. 溝通認(rèn)識

3. 溝通價值：

1) 有效的溝通，能提高員工對目標(biāo)的承諾

2) 有效的溝通，可以彌補(bǔ)管理者的不足

3) 有效的溝通，更有效于團(tuán)隊凝聚力

4.影響溝通效果的幾種因素

二：溝通本質(zhì)與溝通模型

1. 溝通的一般過程與模型

2. 溝通的分類層次關(guān)鍵（上級，同級，下屬）

3. 溝通本質(zhì)與高品質(zhì)溝通的特點

三：高績效溝通設(shè)計

1. 明確對象與價值

2. 溝通方式的結(jié)構(gòu)設(shè)計與組合

3. 溝通的過程設(shè)計

4. 溝通設(shè)計的范式

5. 溝通效果的評估

四: 溝通的基本技巧

1. 表達(dá)技巧

2. 傾聽技巧

3. 提問技巧

4. 反饋技巧

五:與下屬溝通:表揚(yáng)、批評與說服的技巧

1.  批評的目的是什么？

2.  理解成人的心理

3.  什么是有效的批評？

4.  批評與表揚(yáng)的靈活應(yīng)用

5.  有效批評與表揚(yáng)的幾個原則

六：與上級溝通:提升執(zhí)行力做優(yōu)秀的下屬

1.  如何理解執(zhí)行力

2.  按時保質(zhì)保量完成任務(wù)

3.  把工作一次做到好

4.  輔助上司而不是制造問題

5.  如何作出色的工作匯報

6.  如何向上司提建議

7.  上司眼里的優(yōu)秀下屬