課程大綱

一、近期重大暴力傷醫(yī)事件回顧和解析

1、夫婦嫌醫(yī)院不管兒女棒打醫(yī)生，院方稱從未中斷治療
2、寧波：8男子闖進(jìn)醫(yī)院施暴踹開大門毆打兩醫(yī)生
3、死者家屬質(zhì)疑急救不力，堵醫(yī)院門口拳打民警
4、浙江溫嶺患者術(shù)后有異議捅傷3名醫(yī)生1人已去世
5、廣醫(yī)二院多名醫(yī)生遭死亡病人家屬群毆
6、沈陽男子不滿治療連刺醫(yī)生6刀后從8樓墜亡
7、死者家屬砸爛重癥監(jiān)護(hù)室
8、湖南一醫(yī)院三名護(hù)士被人持刀砍傷一人重傷
9、懷孕護(hù)士凌晨巡房惹產(chǎn)婦家屬反感遭毆打
10、急診醫(yī)生詢問孕婦病情被嫌啰嗦遭圍毆致骨折

二、醫(yī)療糾紛發(fā)展模式與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

1、醫(yī)療糾紛一般演變模式與復(fù)合模式

2、醫(yī)療醫(yī)療糾紛發(fā)展過程五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

（1）溝通障礙期

（2）思維模式偏差期

（3）行為模式偏差期

（4）糾紛爆發(fā)期

（5）應(yīng)對窗口期

3、醫(yī)務(wù)人員在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)常犯的錯(cuò)誤枚舉

三、醫(yī)患溝通技巧概論與培訓(xùn)

1、醫(yī)患直接溝通技巧

（1）語言溝通的量與度

（2）肢體語言溝通技巧

（3）程序性操作溝通技巧

2、醫(yī)患間接溝通技巧

（1）對溝通中間人的控制

（2）醫(yī)療文書溝通技巧

（3）電話溝通技巧

醫(yī)療文書點(diǎn)評環(huán)節(jié)

四、醫(yī)療糾紛應(yīng)對技巧和相關(guān)法律解讀

1、五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的應(yīng)對技巧

2、醫(yī)院糾紛應(yīng)急系統(tǒng)簡介

     3、相關(guān)法律法規(guī)解讀與案例

（1）《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》

（2）新刑法涉醫(yī)部分

（3）《醫(yī)療文書管理辦法》