一、管理的重要性二、什么是管理?三、現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理在對人管理方面的區(qū)別：四、企業(yè)中的三種角色：師、帥、匠：
五、服務(wù)為贏
1、消費(fèi)品
2、服務(wù)：
3、衡量一個地方的發(fā)展程度，關(guān)鍵是看服務(wù)
4、服務(wù)的特點(diǎn)
六．顧客的需求層次
七．運(yùn)城旅游業(yè)的差距
八、服務(wù)體系：
九、服務(wù)質(zhì)量的決定性因素
十、著裝禮儀：
1、著裝的水平?jīng)Q定了對方待你的水平。
2、職場著裝六忌：
3、著裝場合：
4、著裝成規(guī)
5、國際國內(nèi)蓬勃興起的個人形象顧問，企業(yè)新聞發(fā)言人現(xiàn)象。
十一、會面禮儀
十一、會面禮儀1、中國文化決定了對稱呼的嚴(yán)格要求，否則會帶來不快。2、正式場合的三種稱呼：3、正式場合中非常失禮的稱呼4、介紹禮儀。十二、名片交際禮1、與多人交換名片的順序：2、遞名片3、收名片4、名片放置
十三、握手禮1、握手的五個基本要求2、出手的順序（與問候語順序相同）
3、忌諱：
十四、來賓的現(xiàn)場接待禮1、文明待客
2、禮貌待客3、熱情待客十五、
1、商務(wù)交往中的位次排列禮儀。2、電話禮儀、談話禮儀3、禮品禮儀4、用餐禮儀5、