用戶思維概要

1. 用戶體驗(yàn)快速入門——概念、內(nèi)涵、案例

2. 用戶體驗(yàn)受關(guān)注的原因

3. 為什么企業(yè)級(jí)產(chǎn)品也紛紛關(guān)注用戶體驗(yàn)？

4. 用戶體驗(yàn)對產(chǎn)品成敗的影響

5. 好的體驗(yàn)是超出預(yù)期，那么如何管理期望值？

共2天

用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/span>

1. 視頻案例：PSPS模型（用戶角色、場景、痛點(diǎn)、解決方案）

2. 分組演練：從裝修設(shè)計(jì)來理解用戶體驗(yàn)的要素

3. 用戶體驗(yàn)全景圖——用戶體驗(yàn)的要素及案例

4. 戰(zhàn)略層(用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的根基)

1) 用戶細(xì)分

a) 企業(yè)級(jí)市場細(xì)分方法

b) 用戶細(xì)分方法

c) 用戶的層次關(guān)系

d) 如何過濾“非目標(biāo)用戶”

e) 如何確定核心用戶？

f) 如何找到種子用戶？

g) 如何做干系人分析？

h) 干系人地圖

2) 企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

a) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的差別

b) 企業(yè)級(jí)產(chǎn)品演變過程：項(xiàng)目->產(chǎn)品->平臺(tái)

c) 企業(yè)級(jí)產(chǎn)品如何兼顧個(gè)性化需求？

d) 你給客戶提供的不是軟件，而是服務(wù)！

3) 用戶研究的常用方法

4) 同理心測試

5) 用戶訪談

a) 案例：用戶訪談的常見問題

b) 用戶訪談的流程

c) 案例：用戶訪談提綱的設(shè)計(jì)

d) 用戶訪談要點(diǎn)

e) 如何引導(dǎo)訪談對象講故事

f) 應(yīng)用STAR法則引導(dǎo)訪談對象

g) 用戶訪談操作手冊：案例 實(shí)操

6) PAOME觀察法：案例 實(shí)操

7) 問卷設(shè)計(jì)

a) 問卷設(shè)計(jì)流程

b) 問卷設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

c) 如何過濾無效問卷

8) 可用性測試要點(diǎn)

9) 數(shù)據(jù)分析法

10) 用戶角色（Persona）

a) 用戶角色的價(jià)值

b) 如何創(chuàng)建用戶角色

c) 給用戶貼標(biāo)簽

d) 用戶角色的案例

e) 實(shí)操：用戶角色

11) 痛點(diǎn) vs 癢點(diǎn)

12) 如何驗(yàn)證痛點(diǎn)？

13) 老板的需求如何對待？

14) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)規(guī)則

15) 實(shí)操：PSPS模型

5. 范圍層

1) 實(shí)操：產(chǎn)品功能列表

2) 容易被遺漏的功能點(diǎn)

3) 如何設(shè)定功能優(yōu)先級(jí)？

4) 如何給產(chǎn)品做減法？

5) 如何使產(chǎn)品保持小而美？

6) 把精益思想融入產(chǎn)品開發(fā)過程

6. 結(jié)構(gòu)層

1) 如何優(yōu)化產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)？ 

2) 如何使產(chǎn)品從復(fù)雜變簡單？ 

3) 交互設(shè)計(jì)的原則及案例

4) 信息架構(gòu)設(shè)計(jì)原則

5) 如何有效地組織產(chǎn)品中的信息與內(nèi)容？

6) 實(shí)操：對復(fù)雜難用的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)

7) 制作產(chǎn)品原型的要點(diǎn)

8) 實(shí)操：低保真原型

9) 兩種不同的設(shè)計(jì)策略：功能導(dǎo)向 vs 用戶目標(biāo)導(dǎo)向

10) PC端與移動(dòng)端在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異

11) 移動(dòng)端的設(shè)計(jì)策略

7. 框架層

1) UI設(shè)計(jì)的4項(xiàng)基本原則、案例、演練

2) 75條UI設(shè)計(jì)原則

8. 表現(xiàn)層

1) 色彩的應(yīng)用原則

2) 色盲人群的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

9. 用戶體驗(yàn)要素與產(chǎn)品流程

用戶體驗(yàn)進(jìn)階

10. 跳出產(chǎn)品看用戶體驗(yàn)：整合體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)

11. 服務(wù)設(shè)計(jì)的思維

12. 服務(wù)設(shè)計(jì)的流程

13. 服務(wù)設(shè)計(jì)的工具

14. 實(shí)操：顧客旅程圖

15. 用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）

16. 用戶爽不爽，那2個(gè)點(diǎn)最重要——峰終效應(yīng)

17. 產(chǎn)品如何影響用戶的情感——情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)

18. 實(shí)操：爬梯子（從Feature到Benefit）

19. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全局觀

用戶體驗(yàn)常見問題研討

20. 如何衡量產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)？

21. 如何提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)？

22. 該引導(dǎo)用戶習(xí)慣，還是順應(yīng)用戶習(xí)慣？

23. “快”與“好”如何取舍？

24. 用戶體驗(yàn)就是把各個(gè)方面做到極致？

實(shí)戰(zhàn)工作坊

25. 貫穿全程的體驗(yàn)式實(shí)踐案例：選擇一個(gè)實(shí)踐產(chǎn)品，可以是您公司提供的真實(shí)產(chǎn)品，來一場從無到有的實(shí)踐演練：從產(chǎn)品創(chuàng)意、需求、功能列表到原型設(shè)計(jì)，并分組PK、點(diǎn)評。

26. 在各個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)中，結(jié)合實(shí)踐產(chǎn)品，對用戶體驗(yàn)的工具與方法進(jìn)行實(shí)踐與落地，學(xué)以致用，使學(xué)員切實(shí)掌握用戶體驗(yàn)的工具與方法，并應(yīng)用于實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)中。

27. 反思總結(jié)：結(jié)合您公司的實(shí)際情況制作行動(dòng)計(jì)劃