電話客服人員客戶服務(wù)技巧（電話咨詢客戶及客戶投訴服務(wù)電銷人員

主講老師：張戰(zhàn)偉

課程領(lǐng)域：管理者技能提升培訓(xùn)課程

課程詳情：

　客戶服務(wù)的理念

　　客戶滿意的重要性

　　理解客戶滿意

　　客戶的心理需求

　　咨詢客戶的抓挖談要

　　導(dǎo)入-和不滿相關(guān)的理念

　　導(dǎo)入-不滿產(chǎn)生的根源

　　導(dǎo)入-不滿客戶的兩種需求

　　導(dǎo)入-可以避免的不滿

　　抓開(kāi)場(chǎng)

　　自我情緒的控制

　　管理客戶情緒的6個(gè)方法

　　挖需求

　　事實(shí)和情感

　　要求和需求

　　談方案

　　解決問(wèn)題的原則

　　趨利避害建議法

　　避免敏感措辭

　　要

　　確?？蛻魸M意

　　僵局客戶的處理技巧

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授課見(jiàn)證

張戰(zhàn)偉還沒(méi)有發(fā)布授課見(jiàn)證

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Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

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鄭惠芳

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文小林

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