課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　軟實(shí)力1：人才團(tuán)隊(duì)力

　　* 輕視員工的結(jié)果

　　* 別人有錢，我有人

　　* 經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營能人

　　* 員工**，顧客第二

　　* 種下梧桐樹，引得鳳凰來

　　* 人才們?nèi)绾握业胶土糇。?br/>
　　* 呼喚軟實(shí)力領(lǐng)導(dǎo)人

　　* 非金錢激勵(lì)怎么做？

　　軟實(shí)力2：產(chǎn)品服務(wù)力

　　* 產(chǎn)品好就夠了？

　　* 產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)日益激烈，怎么辦？

　　* IBM做了什么樣的重大變革

　　* 服務(wù)贏客戶

　　* 服務(wù)差異化

　　* 五星級(jí)服務(wù)的定義

　　* 傾聽客戶，你會(huì)有大發(fā)現(xiàn)！

　　* 服務(wù)營銷的要素

　　* 卓越服務(wù)管理之道

　　* 每個(gè)人都是服務(wù)者

　　* 做好內(nèi)部服務(wù)

　　軟實(shí)力3：溝通合作力

　　* 關(guān)系緊張，溝通不暢

　　* 內(nèi)部溝通機(jī)制的建立

　　* 在公司內(nèi)創(chuàng)造和諧的關(guān)系

　　* 領(lǐng)導(dǎo)人要多傾聽市場和客戶

　　* 與顧客的溝通

　　* 和供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系

　　* 和社區(qū)等的關(guān)系

　　* 競爭到競合

　　軟實(shí)力4：形象文化力

　　* 形象只是廣告？

　　* 先從一個(gè)好的名字開始

　　* 設(shè)計(jì)一個(gè)好的標(biāo)志

　　* VI系統(tǒng)建立

　　* 危機(jī)處理樹立形象

　　* 建立雇主品牌

　　* 惠普之道和卡內(nèi)基文化

　　* 企業(yè)文化的核心是什么？

　　* 人心齊，泰山移

　　* 文化會(huì)吸引人才

　　* 創(chuàng)建宗教般的文化

　　* 增強(qiáng)部屬的責(zé)任感與歸屬感

　　軟實(shí)力5：遠(yuǎn)見速變力

　　* 多普達(dá)電腦手機(jī)

　　* 預(yù)測未來趨勢的方法

　　* 競爭的要素改變了

　　* 增強(qiáng)企業(yè)的彈性

　　軟實(shí)力6： 創(chuàng)新守恒力

　　* 韓國三星的成功

　　* 創(chuàng)新才有出路

　　* 創(chuàng)新不僅只有產(chǎn)品

　　* 有為，有所不為

　　* 以不變應(yīng)萬變

　　* 哪些要變，哪些不變？

　　總結(jié)：軟實(shí)力和硬實(shí)力的結(jié)合

　　* 巧實(shí)力：軟硬結(jié)合

　　* 硬實(shí)力生存，軟實(shí)力發(fā)展