序言

在任何團(tuán)體中，沖突都是不可避免的，因為每個人都有各自的看法與觀點。而很多的沖突產(chǎn)生都是自然發(fā)生的，變成生活和工作中不可缺少的部分。處理得當(dāng)?shù)臎_突可以起到建設(shè)性的作用，團(tuán)隊和個人也會因為沖突而變得更

有創(chuàng)造力。而在項目管理中，一個管理者的沖突管理水平很大程度上決定了其管理團(tuán)隊的成敗，對于沖突的研究與管理具有重要的價值與意義。

沖突的來源

l 價值觀和利益的沖突

l 目標(biāo)需求的差異

l 為有限資源而競爭

l 認(rèn)知差距

l 職責(zé)不清

l 信息誤差

l 角色混淆

l 工作本身所具有之沖突性

課程簡介

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將：

l 了解沖突的概念、沖突的兩面性以及沖突的特點

l 了解職場上沖突的根源，掌握職場沖突的類型并且有效應(yīng)對

l 了解沖突產(chǎn)生的影響，以及沖突與績效的關(guān)系

l 掌握如何發(fā)現(xiàn)沖突，能夠運用4種沖突管理策略

l 掌握預(yù)防破壞性沖突的方法、處理沖突的七個步驟以及如何處理破壞性沖突的方法

l 了解團(tuán)隊缺乏建設(shè)性沖突的標(biāo)志有哪些，掌握如何激發(fā)建設(shè)性沖突

課程大綱

1、認(rèn)識沖突

2、職場上的沖突

3、認(rèn)識沖突管理

4、實施沖突管理

5、管理破壞性沖突

6、激發(fā)建設(shè)性沖突

適用人群

中基層管理者