【課程背景】
企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“督導者”），他們的知識技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展狀況。TWI培訓通過工作教導技能、改善技能、用人技能和角色轉換等方面對一線管理人員進行教導。使之能夠高效指導一線操作員工，根本上解決生產中的各種問題，達到生產效率提高、品質改善、成本控制、提高團隊凝聚力、預防事故發(fā)生的企業(yè)目標。
【授課時長】
2天，6小時/天
【課程收益】
?明確一線主管的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀念
?了解現場一線管理的整體框架，掌握現場日常管理的重點方法
?學習工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力
?掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力
?學習現場安全管理、現場問題分析與解決及現場改善的基本方法
【授課對象】
生產主管、車間主任、現場班組長、領班等一線管理人員
【課程特色】
A.啟發(fā)互動式教學，課堂演講，圖片示例，現場練習，學員易于感悟，接受并改善；
B.語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經典案例分享，視頻觀看，小組討論，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變。
【課程大綱】
引言：TWI簡介
1. 與一汽合資八年，日本豐田為什么始終不肯說出的秘密
2. 什么是TWI
3. 為什么TWI能解決企業(yè)在培訓中常見的問題？
4. 為什么一線主管必須掌握TWI
第一講、現場主管的角色定位和意識
1. 新時代現場主管的角色
2. 部屬期待的好主管
3. 管理者和領導者的區(qū)別聯系
4. 團隊建設
o 團隊和群體的區(qū)別
o 團隊的力量—小故事
o 現場主管在團隊中的領導作用和定位
5. 領導行為十五原則
6. 現場主管的必須的幾種能力
7. 現場主管必須的六大意識
第二講、工作教導(JI) -把簡單的事情標準化，實現第一次就把事情做對的利器
(1)、工作教導的意義
1. 工作教導的概念
2. 工作教導的意義及目的
3. 培育程序與原則
4. 常見抗拒OJT的心態(tài)
(2)、工作教導四階段法
1. 準備階段
2. 示范階段
3. 實作階段
4. 上線階段
練習:現場工作教導的角色扮演
(3)、工作教導之工作分解
1. 工作分解的必要性
2. 工作分解的做法
3. 如何決定關鍵作業(yè)
4. 準備好一切所需材料
5. 整頓工作場所
6. 訓練預定表的做法
7. 教導技巧實習的要點
(4)、工作分解和SOP
1. SOP步驟的確定
2. 如何量化SOP中的要點
3. 如何使要點更加簡化和全面
SOP作業(yè)指導書制作練習
第三講、工作改善(JM) -把復雜的事情簡單化，實現現場QCD最佳化的利器
(1)、工作改善實施準備
1. 日常管理的六大因素
2. 日常管理的八大指標
3. 工作現場七大浪費
4. 現場管理工作示意圖
5. 工作改善的目的
6. 工作改善的原則
7. 工作改善的思維方法
8. 工作改善的工具簡介
o 頭腦風暴法
o 魚骨圖法
o PDCA改善循環(huán)法
o 6S
o SWOT分析法
o 5why
o 員工提案
第四講、工作關系(JR) -把標準的事情持續(xù)化，防止員工流失，建設和諧團隊的利器
(1)、溝通方式
1. 您會溝通嗎？--折紙游戲
2. 溝通的方式
3. 溝通的目的
4. 成人溝通的特性
5. 有效溝通的要訣
6. 不同情形下的溝通方法
7. 影響溝通成效的要素（口語，非口語表達）--小活動，跟我做
8. 口語表達三要與三不要
(2) 溝通技巧
1. 傾聽技巧
2. 問話技巧
3. 實戰(zhàn)案例--發(fā)問與指導
(3) 人際溝通類型及其特點
1. 人際溝通風格類型
2. 如何與不同類型的人溝通
3. 現場主管如何與上司溝通
4. 現場主管如何與部屬溝通
5. 跨部門溝通指導原則
(4) 處理問題員工五階段法
1. 現場員工常出現的問題
2. 處理問題員工五階段法
o 決定目的
o 掌握事實
o 慎思決定
o 采取措施
o 確認效果
3. 個案研究
(5) 時間管理
1. 事情處理的優(yōu)先順尋
2. 事情處理的原則
(6) 有效指令
1. 有效指令-良好溝通
2. 工作指令練習
3. 理想的命令方式
4. 個案研究
第五講、工作安全(JS) -把安全第一真正落到實處，人人都是安全領導者，降低事故發(fā)生率
1. 人人都是安全領導者
2. 一線班組長應該知道的幾個安全定律
3. 危險源管理簡介（PDCA）
