課程大綱

**模塊：如何把陌生客戶變成熟悉客戶

一、 與陌生客戶的相處之道

1、 保持距離，以敬為上。

2、 專業(yè)職業(yè)，讓客戶認(rèn)可

3、 觀察客戶呈現(xiàn)給你的信息，找到溝通交流的契機(jī)

4、 讓客戶認(rèn)可你，哪怕一點(diǎn)。（微笑，說話，聲音，勤快，爽快，學(xué)識(shí)，人品）

二、 把陌生客戶變?yōu)槭煜た蛻舻摹暗馈?/p>

1、 關(guān)注并積累與客戶相關(guān)的信息，有共同話題。

2、 教你跟客戶聊天的秘訣，百戰(zhàn)百勝。

3、 千萬不能只專注于自己的目的，很多人都死在這。

4、 越是大客戶，越不能急于求成。

5、 請(qǐng)大客戶用餐的“餐桌寶典”。

三、 把熟悉客戶變成大客戶或VIP客戶的“術(shù)”

1、 讓客戶真切感受到，利他的真誠(chéng)心

2、 給客戶營(yíng)造足夠的被重視感，滿足客戶的精神需求。

3、 亮出的劍不是一時(shí)之勇，而是你用人品換取的客戶對(duì)你的信任。

四、 把大客戶變成生命里的“情”

1、 用真心把客戶當(dāng)成我們的恩師，兄長(zhǎng)，姊妹。

2、 用真心去感受客戶的喜怒哀樂，人生際遇。

3、 用真心去體會(huì)客戶的追求，境界，苦悶，得失。

4、 我們的心和客戶的心要相碰撞，相同的高度。

5、 我們和客戶不僅僅只是利益。  

第二模塊：和大客戶相處的內(nèi)方外圓之道

一、 學(xué)會(huì)圓融處事

1、 練就從任何人身上都能找到閃光點(diǎn)的修養(yǎng)；

2、 和光同塵，能游刃有余的應(yīng)對(duì)不同的社交場(chǎng)合

3、 身入心不入的處事智慧

4、 讓拒絕彰顯人品，為自己加分。

5、 堅(jiān)決不能觸碰底線，不觸犯法律。

6、 不可能所有的都是你的。平靜的看待得與失。

第三模塊：自我修煉才是王道

一、 把自己修煉成有修養(yǎng)，有內(nèi)涵的人。

1、 必須具備的五德

2、 不能活在自我的精神世界里

3、 培養(yǎng)多種興趣和愛好

二、客戶不喜歡這樣的人

1、虛情假意，看不到真心。

2、自以為是，剛愎自用。

3、只有利益，太過現(xiàn)實(shí)。

4、品行有疵，讓人不信任

5、不誠(chéng)實(shí)，不守信。

第四模塊：加強(qiáng)加厚和客戶的感情

1、 適時(shí)的出現(xiàn)在客戶面前

2、 “我可以不收，但你不能不送”的微妙解讀

3、 別出心裁，恰到好處的禮物

4、 把好資源和客戶一起分享

為客戶舉辦各種活動(dòng)，把心經(jīng)常牽在一起。