《問題解決與決策制定》

領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題解決與決策制定

課程背景
據(jù)國外權(quán)威機(jī)構(gòu)研究，對管理者來說，如果你只想發(fā)生小小的改變，那你只需要改變?nèi)?/span>
們的行為方式；如果你希望帶來成倍得改變，那你就必須改變?nèi)藗兊乃季S模式！
源于美國頂級培訓(xùn)與咨詢公司——ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司創(chuàng)始人蓋伊黑爾先生首創(chuàng)的《領(lǐng)導(dǎo)者
之劍》的經(jīng)典管理課程，其目的就是通過理性化、流程化的方法，轉(zhuǎn)變管理者的思維模式
，提高管理者分析問題、界定問題、解決問題的能力，推動管理者角色和能力的轉(zhuǎn)變。

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課程邏輯
無論是一個(gè)普通的員工，還是一位活躍在企業(yè)管理一線的職業(yè)經(jīng)理人，每天都會遇到一
個(gè)又一個(gè)問題。正是問題以及不斷地解決問題的努力，成就了人類的智慧，推動了管理
的進(jìn)步。
但是，如何解決問題，東西方卻呈現(xiàn)出不同的路徑。中國人自古以來講究一個(gè)“悟”字，
希望人們通過文字或故事實(shí)現(xiàn)自我醒悟并改善行動，偏重的是“感性”；西方人更注重的
是一個(gè)方法、一種模型、一個(gè)圖表、一個(gè)流程，整合團(tuán)隊(duì)成員的解決問題上的智慧，更
偏重理性。而《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》就是這樣一個(gè)流程、一種模型、一套工具，使用該工具就可
以讓大家運(yùn)用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統(tǒng)的
行動計(jì)劃并不斷改進(jìn)，從而通過持續(xù)改善行動實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織利益最大化。
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圖1.問題解決的基本流程示意
課程收益
1、了解主動的思維流程
2、關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾
3、當(dāng)復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃時(shí)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能開展更快捷有效的工作
4、在基于事實(shí)（不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息
5、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施
6、通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施
7、可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對象：企業(yè)中高層管理人員；企業(yè)有管理潛質(zhì)員工
授課方式：講授 案例分析 視頻分享 情景模擬 實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
一、解決問題的基礎(chǔ)性思維流程
1、有效思維流程概述
2、基礎(chǔ)性（快速）和結(jié)構(gòu)性（復(fù)雜）流程
3、比較流程
4、培養(yǎng)能力模型
5、持續(xù)改進(jìn)


二、情境判斷：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題
1、你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
2、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
3、在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
4、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
5、案例分析

三、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機(jī)會
1、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
2、比較的事實(shí)是什么？
3、如何確定最佳的比較方法？
4、如何辨識及檢測可能的原因？
5、選擇最可能原因
6、案例分析


四、決策制定：為您提供直接解決問題的方案
1、您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2、闡明決策目的
3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評估、權(quán)衡
4、與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
5、每一個(gè)替代方案中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會是什么？
6、做出決策
7、案例分析

五、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會的有效措施
1、希望的最終結(jié)果是什么？
2、確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
3、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。
4、發(fā)生問題的原因是什么？
5、怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會？
6、應(yīng)急方案是什么？
7、您充分利用機(jī)會的打算是什么？
8、改進(jìn)計(jì)劃
9、案例分析

課程工具——四個(gè)工具表格，將界定問題、分析問題、決策制定的流程固化。
情景分析工具表
原因分析工具表
決策分析工具表
計(jì)劃分析工具表
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執(zhí)行者
交付者

決策者
承擔(dān)者

角色轉(zhuǎn)變





能力轉(zhuǎn)變

? 事務(wù)性工作；
? 消防員角色，四處救火；
? 被動解決問題；
? 執(zhí)行。

? 指導(dǎo)性、戰(zhàn)略性工作；
? 前瞻預(yù)防角色，主動防御；
? 主動發(fā)現(xiàn)問題并分析問題
? 創(chuàng)新、變革。