課程背景：
職場(chǎng)是一個(gè)江湖，有江湖的地方就有紛爭(zhēng)，加強(qiáng)情商修煉，打造高情商職業(yè)模式就顯
得尤為重要，職場(chǎng)人士間的最大的區(qū)別在于對(duì)情商的管理和運(yùn)用。大量事實(shí)證明，職場(chǎng)
之路的高和遠(yuǎn)80%是由情商決定的，做一個(gè)有智慧的管理者和員工，情商管理來助力。
作為管理者不是簡(jiǎn)單的發(fā)布命令，驗(yàn)收結(jié)果，而是在制度和體系管理之余，更需要加
入的是影響力，高情商管理模式就是一種巨大的影響力，潛移默化中彌補(bǔ)了制度生硬和
缺乏溫度的不足。作為普通員工不是簡(jiǎn)單的完成工作，面對(duì)結(jié)果，開啟下一個(gè)循環(huán)，新
時(shí)代下的普通員工除了注重技能層面的修煉之外，情商修煉就是最重要的一環(huán)，高情商
的職場(chǎng)員工會(huì)給客戶方等留下更職業(yè)的印象，這也是企業(yè)的一張名片。
無(wú)論是管理者還是普通員工，在提高情商管理的同時(shí)，加強(qiáng)情緒的管控，合理控制和
釋放情緒同樣重要，這不僅是給周圍的人和環(huán)境創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)
，與人為善，與這個(gè)社會(huì)為善。

課程收益：
基層員工收益：
● 學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商
● 掌握高情商的溝通技巧，滿足下級(jí)對(duì)上溝通的技術(shù)要求
● 提高員工對(duì)外環(huán)境下的職業(yè)素養(yǎng)，打造職場(chǎng)亮麗的素養(yǎng)名片
● 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；?
管理者收益：
● 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效；?
● 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧，身心愉悅，提高管理效能
● 提高工作績(jī)效與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：職場(chǎng)全體員工
課程方式：小組研討、視頻賞析、互動(dòng)游戲設(shè)計(jì)、角色扮演

課程大綱
第一講：解讀——職場(chǎng)高情商的邏輯密碼
圖片導(dǎo)入：情商的重要性
一、什么是職場(chǎng)情商？
1. IQ和EQ以及AQ的關(guān)系
2. 高情商對(duì)職場(chǎng)發(fā)展的重要性
二、探究高情商的五種能力
1. 了解自己情緒的能力
2. 管理自己情緒的能力
3. 自我激勵(lì)能力
4. 了解他人情緒的能力
案例練習(xí)：媽媽的年夜飯
5. 有良好的處理人際關(guān)系的能力
案例練習(xí)：這樣的員工要不要
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：自我測(cè)評(píng)高情商能力
工具：測(cè)試問卷

第二講：疏導(dǎo)——職場(chǎng)高情商的情緒疏導(dǎo)
案例導(dǎo)入：這樣的領(lǐng)導(dǎo)你愛嗎？
視頻賞析：踢貓效應(yīng)
一、情緒的四種形態(tài)
1. 不知不覺：沒情商
案例：墜江的公交車
工具：DIAB法則
2. 后知后覺：低情商
案例：情滿四合院
工具：AMBR原則
3. 當(dāng)知當(dāng)覺：好情商
案例：李鴻章的軍令
工具：情緒管理角
4. 先知先覺：高情商
案例：老板的談話
工具：終極目標(biāo)理論
二、情緒產(chǎn)生的三個(gè)過程
1. 認(rèn)知層——主觀體驗(yàn)
2. 生理層——生理喚醒
3. 表達(dá)層——外部行為
視頻賞析：辦公室的情緒試驗(yàn)場(chǎng)
三、高情商人士的情緒壓力管理
名言導(dǎo)入：曾仕強(qiáng)談情緒管理
1. 情緒管理的五項(xiàng)原則
1）價(jià)值觀正確
2）做好自己
3）活在當(dāng)下
4）實(shí)事求是
5）取舍有道
2. 增值情感賬戶
案例研討：都是借錢惹的禍
3. 標(biāo)本兼治：先分析，后處理
4. 三種管理情緒的方法
1）自然——學(xué)會(huì)包容、自我修復(fù)
2）寵物——疏導(dǎo)心情、快樂至上
3）孩子——懂得釋放、關(guān)注當(dāng)下

第三講：演繹——職場(chǎng)高情商對(duì)話模式的呈現(xiàn)
一、高情商溝通類型要點(diǎn)
1. 組織溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
案例研討：記者招待會(huì)
2. 個(gè)人溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
二、高情商溝通的兩個(gè)“拳頭”
拳頭一：表達(dá)力
案例練習(xí)：下屬的婚禮
工具：5W2H
1. 語(yǔ)言邏輯的訓(xùn)練方法
案例練習(xí)：奧運(yùn)五環(huán)
工具：總分總法
2. 溝通中避免漏斗原則
拳頭二：理解力
1. 如何理解對(duì)方的真實(shí)意圖？
2. 換位思考抓重點(diǎn)
案例研討：李經(jīng)理錯(cuò)賣的電腦
工具：全腦圖
三、高情商卓越對(duì)話五步法
1. 對(duì)于問題：贊美提問
2. 對(duì)于人員：肯定動(dòng)機(jī)
3. 對(duì)于問題：確認(rèn)反饋
4. 對(duì)于答案：回答問題
5. 對(duì)于反應(yīng)：效果確認(rèn)

第四講：修練——通往高情商職業(yè)者的三項(xiàng)修煉
修煉一：陽(yáng)光心態(tài)修煉
1. 承擔(dān)責(zé)任
2. 堅(jiān)持付出
3. 團(tuán)隊(duì)合作
視頻案例：南飛的大雁
4. 心懷感恩
1）福報(bào)：感恩的收獲
2）智慧：感恩的體現(xiàn)
案例解析：感恩的福報(bào)
修煉二：良好習(xí)慣修煉
1. 雙贏思維：人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
1）編輯雙贏劇本
2）塑造雙贏品格
體驗(yàn)項(xiàng)目：紅黑商戰(zhàn)
2. 知彼解己：同理心溝通的習(xí)慣
1）同理心不是同情心
案例解析：汶川地震的輔導(dǎo)老師
2）同理心溝通的四大步驟
3. 主動(dòng)積極：個(gè)人愿景的習(xí)慣
1）核心——重點(diǎn)在影響
2）方法——三觀來回應(yīng)
3）意義——成為轉(zhuǎn)型人
修煉三：職業(yè)行為修煉
體驗(yàn)項(xiàng)目：三七21

第五講：應(yīng)用——職場(chǎng)高情商修煉的六大場(chǎng)景
一、請(qǐng)示方案先給方案
1. 準(zhǔn)備三個(gè)以上不同方案
二、匯報(bào)工作先說結(jié)果
1. 工作結(jié)果如何提煉？
2. 如何讓匯報(bào)更有邏輯性？
三、布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
1. 如何布置工作標(biāo)準(zhǔn)？
2. 如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)一致性？
3. 遵循標(biāo)準(zhǔn)的QNCT原則
視頻賞析：好員工是如何養(yǎng)成的？
四、交接工作講道德
1. 做好三種交接（離職/輪崗/流程）
2. 列表核對(duì)
3. 下游提出標(biāo)準(zhǔn)
五、回憶工作說感受
1. 講故事，傳經(jīng)驗(yàn)
2. 同級(jí)之間多肺腑之言
3. 下級(jí)積極主動(dòng)對(duì)上溝通
六、關(guān)心下級(jí)問過程
1. 三情管理：平衡任務(wù)導(dǎo)向、人本導(dǎo)向
2. 注重思想：關(guān)注思想動(dòng)態(tài)、教育調(diào)整
3. 管理內(nèi)容：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制、監(jiān)督

學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃改進(jìn)書：
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