課程目標(biāo)

?認(rèn)識(shí)真正問(wèn)題的方法，了解解決問(wèn)題的程序； ?掌握創(chuàng)新思維工具來(lái)拓展解決問(wèn)題的思路和途徑； ?學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作思維模式來(lái)提升團(tuán)隊(duì)思維的效率； ?掌握多種評(píng)估方案的方法來(lái)做決策分析； ?學(xué)會(huì)在實(shí)施解決方案前制定計(jì)劃，在實(shí)施中進(jìn)行有效控制

課程大綱

1. 問(wèn)題的定義與辨識(shí)（約0.5小時(shí)） 

? 問(wèn)題“解決者”的自身阻力   ——小組討論（約15分鐘）     

? 解決問(wèn)題的目的

? 解決問(wèn)題的重點(diǎn)

? 問(wèn)題的界定

2. 解決問(wèn)題的程序（約0.5小時(shí)——案例探討）

? 認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題及分析問(wèn)題

? 提出各種解決方案

- 個(gè)體創(chuàng)造力解決

- 群體創(chuàng)造力解決

? 評(píng)估方案及決策 

? 實(shí)施方案

? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3. 認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題及分析問(wèn)題（約1.5小時(shí)——小組練習(xí)、案例分析）

? 認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題                                    ——小組練習(xí)（約30分鐘）

- 收集信息和數(shù)據(jù)

- 分析問(wèn)題的根源（道德范疇和實(shí)效范疇）

- 利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)方法

- 鄧克爾圖解法

- 利用陳述－再陳述技術(shù)

- 利用焦點(diǎn)法定位真正問(wèn)題

? 全面分析問(wèn)題――運(yùn)用4W1H工具                    ——案例分析（約30分鐘）

- 問(wèn)題中包含了哪些具體問(wèn)題需要解決（Which）

- 針對(duì)其中的一些具體問(wèn)題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）

- 針對(duì)其中的某個(gè)具體問(wèn)題，其焦點(diǎn)是什么？要解決的究竟是什么（WHAT）

- 等到每個(gè)問(wèn)題明確后，各個(gè)問(wèn)題應(yīng)該如何解決（HOW）

- 等到方案基本確定了，需考慮這個(gè)方案還可能出現(xiàn)什么問(wèn)題（WHAT IF）

4. 解決問(wèn)題的創(chuàng)造力發(fā)揮――創(chuàng)新思維工具（約3.5小時(shí)——案例練習(xí)、小組練習(xí)）

? 概念提煉工具                                       ——案例練習(xí)（約30分鐘）

- 概念提煉的過(guò)程

- 概念提煉的方法

- 概念提煉的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

? 隨機(jī)詞工具――強(qiáng)有力的模式破壞者                   ——小組練習(xí)（約30分鐘）

? 挑戰(zhàn)工具                                           ——案例練習(xí)（約45分鐘）

- 挑戰(zhàn)的過(guò)程

- 挑戰(zhàn)思考列表

- 挑戰(zhàn)工具CBA

? 激發(fā)和運(yùn)動(dòng)工具                                     ——案例分析（約30分鐘）

5. 評(píng)估方案及決策（約5小時(shí)——小組練習(xí)、小組討論、案例分析）

? 評(píng)估準(zhǔn)則 

? K.T決策分析法                                      ——小組練習(xí)（約20分鐘）

? 常見(jiàn)決策陷阱

? 有效的決策工具

- 決策理論模型                                   ——小組討論（約30分鐘）

- 帕累托分析和圖解

? 團(tuán)隊(duì)決策方式

- 團(tuán)隊(duì)思維模式的問(wèn)題                             ——案例分析（約30分鐘）

- 平行思維理論

- 團(tuán)隊(duì)合作的有效思維模式工具——6頂思考帽       ——小組練習(xí)（約60分鐘）

6. 實(shí)施解決問(wèn)題方案（約2小時(shí)——小組練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目）

? 尋求認(rèn)可和支持

? 制定計(jì)劃                                           ——小組練習(xí)（約30分鐘）

- 目標(biāo)明確－SMART原則

- 制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）

- 輔助的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量計(jì)劃

? 實(shí)施控制                                           ——實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目（約45分鐘）

7. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和行動(dòng)計(jì)劃交流（約0.5小時(shí)）

? 引導(dǎo)各位參與者回顧總結(jié)、積極思索，以實(shí)際的打算相互啟發(fā)，在鞏固新的認(rèn)識(shí)的同時(shí)再受到一次激勵(lì)。