課程目標(biāo)

1客戶服務(wù) 2營(yíng)銷推廣 3會(huì)員管理 4微信語(yǔ)音對(duì)話 5在線預(yù)定服務(wù) 6移動(dòng)門戶網(wǎng)站 7基于地理位置的服務(wù)

課程大綱

模式一：客戶服務(wù)

微信是一個(gè)非常強(qiáng)大的溝通的工具，也就是CRM系統(tǒng)，無(wú)論賦予再多的特別，都不能剝奪他便捷的溝通特性、客戶查詢、問(wèn)題解答、售后服務(wù)、服務(wù)流程等，**微信打個(gè)字就解決了，才是王道。

企業(yè)應(yīng)用案例--南方航空、招商銀行

微信可以解決售前、售中、售后的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，申請(qǐng)服務(wù)號(hào)后，會(huì)有很強(qiáng)的建立帳系統(tǒng)

可建立業(yè)務(wù)流程“關(guān)鍵詞”

后臺(tái)操作-消息自動(dòng)回復(fù)

導(dǎo)航內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

開場(chǎng)白要人性化、導(dǎo)航布局要有互動(dòng)性，主要目的就是為了解決客戶需求

后臺(tái)操作-關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)是非常重要的一個(gè)功能，網(wǎng)友可以**回復(fù)已設(shè)定好的關(guān)鍵詞，自主察看想了解的內(nèi)容，關(guān)鍵詞的設(shè)定可以根據(jù)賬號(hào)主題以及用戶需求來(lái)設(shè)置。

可以在自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容里再附帶2-3條深度服務(wù)的關(guān)鍵詞，讓客戶輸入后，自動(dòng)獲得更多的服務(wù)內(nèi)容

模式二：營(yíng)銷推廣（案例，怡蓮圣雅）

微信是100%到達(dá)率

后臺(tái)操作-圖文消息

做好后，可以用群發(fā)助手進(jìn)行群發(fā)，可選群發(fā)人群和群發(fā)的地址

公眾微信號(hào)用戶分類一定要按地區(qū)分類

模式三：會(huì)員管理

微信粉絲的穩(wěn)定性及真實(shí)性使得微信成為獲得用戶穩(wěn)定、持續(xù)聯(lián)系的良好渠道

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流保證了溝通的順暢和及時(shí)，便于了解用戶的真實(shí)需求和真實(shí)身份

讓你的客戶更穩(wěn)定

如果沒(méi)有會(huì)員卡，可以使用個(gè)人微信會(huì)員中心（專屬小秘），成為公眾號(hào)的會(huì)員后（因?yàn)楣娞?hào)內(nèi)很難判斷誰(shuí)是會(huì)員，除非每個(gè)人都去標(biāo)注備注，很麻煩），會(huì)給客戶一個(gè)個(gè)人微信號(hào)來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓每個(gè)客服人員管小號(hào)（小號(hào)是沒(méi)有下班時(shí)間的）

粉絲數(shù)量不在于多，關(guān)鍵在于質(zhì)量

公眾不在于流量，而在于留量

應(yīng)用案例-巴厘沐香“開啟微信會(huì)員”

關(guān)注官方微信，即獲得微信會(huì)員短的使用特權(quán)，享受99元超值體驗(yàn)活動(dòng)

后臺(tái)操作-群發(fā)消息

模式四：微信語(yǔ)音對(duì)話

用戶體驗(yàn)，在通信和社交功能的使用上永遠(yuǎn)排**位，微信推出語(yǔ)音服務(wù)，目的就是為了讓用戶之間的溝通更快一步，更加方便快捷

要把客戶當(dāng)朋友來(lái)經(jīng)營(yíng)，好處是

應(yīng)用案例-飄柔模式：陪聊式微信對(duì)話；杜蕾斯陪聊非常厲害

營(yíng)銷方式：傳說(shuō)中的小飄能唱能聊天，添加“飄柔Rejoice”為好友后，就可根據(jù)選擇進(jìn)入聊天模式，真人版對(duì)話微信，能聊天又能唱歌的小飄

可以搞公眾平臺(tái)真人唱歌PK大賽，如：掌上青島，1搜集美的聲音2猜歌名3評(píng)排名

模式五：在線預(yù)定服務(wù)

**微信在線推送企業(yè)服務(wù)給用戶

1、關(guān)鍵詞報(bào)名

2、外鏈報(bào)名

3、站內(nèi)報(bào)名系統(tǒng)

模式六：企業(yè)移動(dòng)門戶網(wǎng)站

微信的定制菜單服務(wù)，讓企業(yè)將自己的官方網(wǎng)址定制到微信上，相當(dāng)于一個(gè)移動(dòng)的APP，展示自己的品牌文化，讓用戶可以隨時(shí)隨地了解自己

案例-亞龍灣官微

模式七：地址位置

微信是一個(gè)開放的移動(dòng)

案例-羅技星

淘寶賣庫(kù)基地，無(wú)錫也有，賣家入駐不用花錢

一個(gè)水果攤，原來(lái)賣水果每月才幾萬(wàn)，后來(lái)**微信掃二維碼，為老客戶送貨上門，結(jié)果一個(gè)月營(yíng)業(yè)額超過(guò)300萬(wàn)，直接關(guān)掉攤位，搬進(jìn)高端寫字樓，開體驗(yàn)店，賣加盟。

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1產(chǎn)品服務(wù)

2目標(biāo)對(duì)象

3業(yè)務(wù)流程

公眾平臺(tái)的印象推廣

印刻一：公眾號(hào)的功能介紹

要用2句話寫出企業(yè)的品牌定位、核心優(yōu)勢(shì)、服務(wù)對(duì)象

微信公眾號(hào)、關(guān)注、分享的方法

要設(shè)置惦記直接跳轉(zhuǎn)官方為商城

印刻二：文章首頁(yè)的企業(yè)簡(jiǎn)介

1查看文章，回復(fù) M引導(dǎo)客戶查看歷史文章

2分享轉(zhuǎn)發(fā)，寫出分享轉(zhuǎn)發(fā)的方法和操作步驟

3關(guān)注公眾號(hào)，標(biāo)明微信公眾號(hào)“名稱 賬號(hào) 二維碼”寫出關(guān)注的方法

4品牌定位，用兩句話寫出定位

印刻三：文章頁(yè)尾的導(dǎo)流圖片

要寫出企業(yè)的品牌定位、核心優(yōu)勢(shì)、服務(wù)對(duì)象以及對(duì)訂閱用戶的好處