課程大綱：

一．什么是職業(yè)操守？

二．銀行員工應具備什么樣的基本素質(zhì)？

1. 共七個方面的分析和解釋

2. 銀行員工還需要明了：良好的心態(tài)和懷有感激之心

三．恪 守 職 業(yè) 操 守  珍 惜 職 業(yè) 生 涯

1. 職業(yè)操守的幾個重要方面:

1) 誠實信用

2) 守法合規(guī)

3) 專業(yè)勝任

4) 勤勉盡職

5) 保守商業(yè)秘密和客戶隱私

6) 公平競爭

7) 抵制違規(guī)

8) 客戶至上

9) 熱心公益

10) 避免欺詐

四．銀行從業(yè)人員與客戶的關系處理：

1. 共十七個解析和我們應該怎么做？

五．銀行從業(yè)人員與同事的關系處理：

1. 共三個方面的解析和我們應該怎么做？

六．銀行從業(yè)人員與本行的關系處理：

1. 共九各方面的解析和我們應該怎么做？

七．銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員的關系處理：

1. 共4個方面的解析和我們應該怎么做？

八．銀行從業(yè)人員與監(jiān)管者的關系處理：

1. 共5個方面的解析和我們應該怎么做？

九．走好職業(yè)生涯**步的幾點提醒

1. 人生的三道心理防線

2. 我們要學會：

1) 學會 “學習”；學會“思考”；學會 “辨別”；學會“總結(jié)”。

3. 我們合理的職業(yè)規(guī)劃：

4. 我的時間管理

5. 做到四個慎處

6. 算好人似的“七筆帳”。