課程大綱

21世紀(jì)是一個注重學(xué)習(xí)的世紀(jì)。對于注重學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的現(xiàn)代商業(yè)銀行而言，人才培訓(xùn)至關(guān)重要。一方面，為了應(yīng)對全球經(jīng)濟金融形勢的變化和中國宏觀經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，商業(yè)銀行的經(jīng)營結(jié)構(gòu)和增長方式也會產(chǎn)生相應(yīng)的變化，技術(shù)進步與業(yè)務(wù)創(chuàng)新必然要求人才培訓(xùn)成為商業(yè)銀行經(jīng)?；c制度化的重要工作；另一方面，市場經(jīng)濟必然帶來人才資源自由流動。為使商業(yè)銀行基業(yè)常青，提升人才培訓(xùn)理念、優(yōu)化人才培訓(xùn)操作方式勢在必行。 

因此，構(gòu)建符合自身企業(yè)文化的專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)，**持續(xù)不斷的培訓(xùn)和訓(xùn)練來提高員工的綜合素質(zhì)，打造一支高效、務(wù)實的業(yè)務(wù)團隊不僅符合市場和企業(yè)發(fā)展的需要，更能促進員工的全面成長與提高，滿足員工的職業(yè)生涯規(guī)劃需求。

為了更專業(yè)、更有效地完成培育人才的使命，很多商業(yè)銀行都建立了自己的培訓(xùn)機構(gòu)，并逐步確定了自己的定位：沉淀和創(chuàng)造商業(yè)銀行的知識、培訓(xùn)和培育人才、提煉和傳承商業(yè)銀行的文化和價值觀。

作為中小商業(yè)銀行，由于業(yè)務(wù)規(guī)模和地域的因素，只有**外訓(xùn)與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合的模式，在專業(yè)知識和技能方面**與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的合作，利用外力來強化銀行專業(yè)經(jīng)營的水平；同時在員工心態(tài)、服務(wù)意識、團隊建設(shè)和基礎(chǔ)管理等方面**不斷培養(yǎng)和完善自身的專職和兼職講師隊伍來構(gòu)建富有自身特點的培訓(xùn)系統(tǒng)，只有這樣，中小商業(yè)銀行才能在日益激烈的市場競爭中獲得發(fā)展與成長。

根據(jù)目前中小商業(yè)銀行的基本情況與業(yè)務(wù)特點，我們建議企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)**以下三個階段來構(gòu)建：階  段創(chuàng)建期發(fā)展期成熟期目  標(biāo)系統(tǒng)構(gòu)建，借力發(fā)展系統(tǒng)調(diào)試，突破成長系統(tǒng)運作，專業(yè)務(wù)實方  向引進并借助市場中專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)來幫助企業(yè)建立自身的專職和兼職講師隊伍，構(gòu)建符合企業(yè)文化的培訓(xùn)系統(tǒng)。**與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作，在過程中不斷完善和發(fā)展自己的培訓(xùn)能力，提高內(nèi)部訓(xùn)練水平，主要依靠自身不斷完善和成熟的培訓(xùn)體系來進行員工的培訓(xùn)和訓(xùn)練，全面支持企業(yè)的發(fā)展。操  作員工心態(tài)、服務(wù)意識和管理技能等方面的課程**外聘專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的講師進行全面培訓(xùn)。

行業(yè)知識、專業(yè)操作**與高等院校或者專業(yè)認(rèn)證機構(gòu)的合作來進行。中高級管理者的專業(yè)化管理技能培訓(xùn)可以同專業(yè)機構(gòu)合作，**參加公開班，研習(xí)會等外訓(xùn)來完成。**專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的輔導(dǎo)和幫助，主要由企業(yè)內(nèi)部的專職和兼職講師隊伍來進行員工的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。

外聘專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的主要任務(wù)是訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)部講師。

行業(yè)知識、專業(yè)操作和專業(yè)管理仍然**與高等院校、專業(yè)認(rèn)證機構(gòu)和專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的合作來完成。員工的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，行業(yè)知識和專業(yè)操作的培訓(xùn)均由企業(yè)內(nèi)部講師自行完成。

專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)主要協(xié)助企業(yè)完成一些補充性課程。

銀行專業(yè)課程仍然**專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)機構(gòu)來完成。

中小商業(yè)銀行內(nèi)部培訓(xùn)課程分類表

（培訓(xùn)系統(tǒng)創(chuàng)建期）

中小商業(yè)銀行在培訓(xùn)系統(tǒng)創(chuàng)建期間的員工培育與訓(xùn)練目標(biāo)應(yīng)該是：提高在職員工的綜合素質(zhì)，挖掘在職員工的發(fā)展?jié)摿Γ囵B(yǎng)和儲備銀行未來所需的人才，提升在職員工的工作和生活品質(zhì)，協(xié)助企業(yè)建立良好的銀行企業(yè)文化。

因此，這個時期的員工內(nèi)部培訓(xùn)主要是幫助員工進行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，建立符合銀行企業(yè)文化的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增強團隊協(xié)作，提升服務(wù)技能；同時**持續(xù)不斷地訓(xùn)練來打造一支企業(yè)內(nèi)部專職、兼職講師隊伍，構(gòu)建培訓(xùn)系統(tǒng)。

這期間的培訓(xùn)分為基礎(chǔ)、技能、管理三篇，培訓(xùn)計劃由銀行主導(dǎo)，采用外聘專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)在內(nèi)部進行培訓(xùn)，以及參加高等院校和認(rèn)證機構(gòu)的培訓(xùn)同時展開的方式。

基礎(chǔ)篇：序號課程名稱所需課時備注1銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃6 2銀行業(yè)務(wù)團隊建設(shè)6 3企業(yè)文化與員工成長6需要進行企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)文化的基礎(chǔ)上進行課程深度開發(fā)。4團隊精神與職業(yè)發(fā)展6 5服務(wù)意識與職業(yè)態(tài)度6 6金融服務(wù)業(yè)職業(yè)素養(yǎng)與個人修行6 技能篇：序號課程名稱所需課時備注1企業(yè)內(nèi)部講師系列培訓(xùn)30-50可以根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)情況進行課程開發(fā)，同時分階段按需求實施培訓(xùn)操作。2客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)素養(yǎng)3 3客戶經(jīng)理的營銷技能系列培訓(xùn)20可以根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)情況進行課程開發(fā)，同時分階段按需求實施培訓(xùn)操作。4客戶經(jīng)理的經(jīng)營哲學(xué)4 5會議營銷與網(wǎng)點沙龍9 6工作型幻燈片高級技能訓(xùn)練6 7大客戶營銷基礎(chǔ)6 8大客戶開拓技巧6 9銀行高品質(zhì)客戶服務(wù)6 10銷售目標(biāo)與計劃制定6 11家庭理財與資產(chǎn)配置6 12企業(yè)稅收策劃與財務(wù)管理6 13需求導(dǎo)向式的客戶營銷6需要進行企業(yè)調(diào)研，了解銀行業(yè)務(wù)流程與差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上進行課程深度開發(fā)。14讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事舒心，讓客戶滿意的高績效溝通6需要進行企業(yè)調(diào)研，了解銀行業(yè)務(wù)流程與差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上進行課程深度開發(fā)。管理篇：序號課程名稱所需課時備注1卓越領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建6 2高效溝通力6 3雙贏談判力6 4九型人格與溝通力12  九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力12 5高績效團隊管理6 6營銷團隊的領(lǐng)導(dǎo)與激勵6 7銀行現(xiàn)場管理與主動營銷6需要進行企業(yè)調(diào)研，了解銀行業(yè)務(wù)流程與差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上進行課程深度開發(fā)。8會議管理 6需要進行企業(yè)調(diào)研，了解銀行業(yè)務(wù)流程與差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上進行課程深度開發(fā)。9經(jīng)營目標(biāo)與績效管理6需要進行企業(yè)調(diào)研，了解銀行業(yè)務(wù)流程與差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上進行課程深度開發(fā)。10銀行企業(yè)文化建設(shè)與管理6需要進行企業(yè)調(diào)研，了解銀行業(yè)務(wù)流程與差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上進行課程深度開發(fā)。 在中小商業(yè)銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的創(chuàng)建期，我們還將根據(jù)國家和銀監(jiān)會的政策，各銀行業(yè)務(wù)管理的重點，地區(qū)差異和市場環(huán)境來為各家銀行量身定制專業(yè)課程，同知名高等院校、專家學(xué)者聯(lián)合舉辦涵蓋政策、法規(guī)、管理策略、經(jīng)營實務(wù)、營銷技能等各個方面的研習(xí)會、工作坊、特訓(xùn)營和公開班。