1 電力企業(yè)員工普遍存在的四種心理困境

1.1 壓力

1.2 人際關(guān)系問題

1.3 溝通障礙

1.4 個(gè)人問題

2 EAP創(chuàng)造多贏局面：企業(yè)、員工個(gè)人、關(guān)系中的他人

1 互動(dòng)討論：電力企業(yè)EAP專員所面臨的問題是什么？

3 EAP業(yè)務(wù)四種通用模式

3.1 內(nèi)部EAP

3.2 外部EAP

3.3 聯(lián)合EAP

3.4 混合EAP

1 互動(dòng)討論：電力EAP業(yè)務(wù)采用的模式是什么？效果如何？

4 EAP業(yè)務(wù)六大通用內(nèi)容

4.1 調(diào)研

4.2 宣傳推廣

4.3 一對(duì)一

4.4 成長團(tuán)體

4.5 自助/人際

4.6 效果評(píng)估

1 現(xiàn)場體驗(yàn)：個(gè)人心理狀況全調(diào)查（全球知名心理調(diào)研運(yùn)作）

5 如何選擇適合自己企業(yè)的EAP項(xiàng)目

5.1 中國本土企業(yè)選擇EAP項(xiàng)目的要點(diǎn)

5.2 企業(yè)發(fā)展階段與選擇佳EAP項(xiàng)目的關(guān)系

5.3 不同層級(jí)對(duì)EAP項(xiàng)目的選擇因素

5.4 不同職能部門與EAP項(xiàng)目的選擇因素

5.5 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與EAP項(xiàng)目規(guī)劃如何結(jié)合

5.6 適合自身企業(yè)EAP體系架構(gòu)設(shè)計(jì)因素

1 案例分析：EAP項(xiàng)目在中國與外國的推進(jìn)差異

1 思維導(dǎo)圖：所在公司哪些引發(fā)員工心理狀況亟需調(diào)試？

1 世界咖啡：不同部門對(duì)EAP項(xiàng)目的選擇因素

6 EAP專員有效工具：你自己

6.1 關(guān)系周期

6.2 防御與開放

6.3 共鳴模式

1 行動(dòng)學(xué)習(xí)：請(qǐng)用您常用的工具說說如何應(yīng)對(duì)員工的心理問題？

7 認(rèn)清服務(wù)對(duì)象：究竟誰需要EAP？

8 保持情境敏感：善用不同形式的EAP

9 EAP服務(wù)和一般溝通的區(qū)別：治療性對(duì)話

9.1 八卦與心理咨詢

9.2 方向性

9.3 談?wù)撝攸c(diǎn)

1 互動(dòng)討論：請(qǐng)列出您的員工問題溝通技術(shù)？該如何改進(jìn)？

10 EAP專員常規(guī)行為模式解讀

10.1 **自身心靈減壓開展EAP項(xiàng)目

1 現(xiàn)場體驗(yàn)：體驗(yàn)心靈專注力帶給自己的神奇變化

10.2 **個(gè)人身體減壓開展EAP項(xiàng)目

1 案例分析：身體內(nèi)的五杯水

10.3 **團(tuán)隊(duì)活動(dòng)體驗(yàn)開展EAP項(xiàng)目

1 現(xiàn)場分享：我如何成為部門的正能量制造者？

10.4 效能一對(duì)一EAP項(xiàng)目的有效開展

10.5 效能心理沙龍多對(duì)一的有效開展

1 案例分析：廣東某國網(wǎng)公司EAP專員的工作模式解讀。

l 專題講授

l 行動(dòng)學(xué)習(xí)

l 經(jīng)驗(yàn)分享

l 互動(dòng)探討

l 案例分析

l 工具應(yīng)用

l 現(xiàn)場演練

15%

第二單元：電力企業(yè)內(nèi)部EAP流程及落地實(shí)施關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

授課方式

課程時(shí)長

占比

1 電力企業(yè)內(nèi)部EAP流程

1.1 EAP需求評(píng)估

1.1.1 目的

1.1.2 企業(yè)準(zhǔn)備度

1.1.3 方法

1.1.4 定位

1.2 EAP規(guī)劃流程

1.2.1 現(xiàn)狀分析

1.2.2 服務(wù)對(duì)象確定

1.2.3 需求評(píng)估

1.2.4 方案設(shè)定：模塊、人員、現(xiàn)狀、目標(biāo)

1.2.5 實(shí)施與調(diào)整

1.2.6 宣傳與推廣

1 案例分析：某電力企業(yè)的EAP實(shí)施流程是否可行？

2 電力企業(yè)EAP落地關(guān)鍵

2.1 與現(xiàn)階段工作的統(tǒng)整性

2.2 多方利益的兼顧

2.3 三個(gè)宗旨：保密、靈活、求實(shí)

1 群策群力：山東某國網(wǎng)公司EAP業(yè)務(wù)落地的模式是否可復(fù)制？

1 案例分析：廣東某國網(wǎng)公司EAP項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目推進(jìn)、項(xiàng)目效果及推廣操作分享，各階段工作重點(diǎn)。

l 專題講授

l 行動(dòng)學(xué)習(xí)

l 經(jīng)驗(yàn)分享

l 互動(dòng)探討

l 案例分析

l 工具應(yīng)用

l 現(xiàn)場演練

15%

第三單元：EAP專員應(yīng)用工具與員工心理問題識(shí)別、處理技術(shù)

授課方式

課程時(shí)長

占比

1 EAP專員的知識(shí)框架及后續(xù)成長途徑

2 從典型案例初涉不同的流派處理側(cè)重點(diǎn)

2.1 精神分析

2.2 存在主義

2.3 完形

2.4 催眠

2.5 家庭系統(tǒng)排列

2.6 薩提爾

2.7 HAVEN

3 EAP推廣工具

3.1 試點(diǎn)期常用工具

3.2 推廣期常用工具

3.3 深化期常用工具

4 EAP創(chuàng)造性工具

4.1 肢體：呼吸

4.2 藝術(shù)療法：繪畫、音樂、寫作、講故事

4.3 現(xiàn)場活動(dòng)：游戲

1 行動(dòng)體驗(yàn)：運(yùn)用創(chuàng)造性工具進(jìn)行演練，掌握EAP業(yè)務(wù)開展具體的操作方法。

1 視頻分析：HAVEN如何進(jìn)行EAP業(yè)務(wù)的開展？

5 如何盡快識(shí)別員工的心理問題

5.1 為企業(yè)心理健康狀況準(zhǔn)確把脈

5.1.1 員工心理健康狀況特點(diǎn)

5.1.2 三大心理問題

5.1.3 三大壓力源

5.2 覺察的藝術(shù)

5.3 穿越表象，看到實(shí)相

5.4 心理游戲的角色

5.5 常見心理疾患的鑒別方法

5.6 心理測評(píng)的基礎(chǔ)

1 案例分析：EAP如何幫助員工緩解壓力，疏導(dǎo)情緒？

1 案例分析：EAP如何促進(jìn)員工職場等關(guān)系健康和諧？

6 員工常見心理問題的處理技術(shù)、輔導(dǎo)方法

6.1 個(gè)別咨詢、輔導(dǎo)

6.2 團(tuán)體培訓(xùn)

6.3 行為訓(xùn)練

6.4 專題講座

6.5 內(nèi)部刊物、宣傳品

1 案例分析：聯(lián)想(中國)公司員工EAP心理輔導(dǎo)培訓(xùn)案例

1 世界咖啡：明天的道路——企業(yè)如何做好員工EAP心理輔導(dǎo)？

6.6 員工心理輔導(dǎo)的方法

6.6.1 減壓、放松，疏導(dǎo)情緒的技術(shù)

6.6.2 教會(huì)員工人際溝通的技巧

6.6.3 如何巧妙化解員工的抱怨

6.6.4 員工心理咨詢的訪談技術(shù)

6.6.5 怎樣激發(fā)員工的工作熱情

6.6.6 如何幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾

6.7 員工輔導(dǎo)中溝通技巧

6.7.1 溝通中遵循的6個(gè)原則

6.7.2 溝通中的佳心態(tài)

6.7.3 溝通中的引導(dǎo)技術(shù)

6.7.4 溝通中的詢問技術(shù)

6.7.5 溝通中的傾聽技術(shù)

6.7.6 溝通中的回答技術(shù)

6.7.7 溝通中的處理技術(shù)

1 行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合公司實(shí)際情況設(shè)計(jì)EAP計(jì)劃，并進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)操。

1 經(jīng)驗(yàn)分享：新疆某國網(wǎng)公司EAP中員工輔導(dǎo)法則20條。

l 專題講授

l 行動(dòng)學(xué)習(xí)

l 經(jīng)驗(yàn)分享