課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**章、團隊基礎(chǔ)知識

　　一、雁行的啟示

　　二、什么是團隊?

　　三、團隊VS群體

　　四、高效團隊的６大特征

　　五、團隊發(fā)展的５個階段

　　六、團隊的10種角色

　　第二章、團隊溝通技巧（案例與分析討論、圖片觀看、錄像觀看、自我測試）

　　一、 知人善任：團員的性格、觀念、能力、潛力、需求與期望識別

　?。ㄒ唬?、四種性格的特點描述

　　（二）、四種性格人的錄像片斷

　?。ㄈ?、分析、測試：自己屬于什么性格？

　?。ㄋ模F員觀念分析

　?。ㄎ澹?、團員能力分析

　?。F員潛力分析

　?。ㄆ撸⑿枨髒s需要

　?。ò耍?、需求相關(guān)理論：馬斯洛需求層次論、冰山理論、魚缸理論

　　（九）、團員目標與期望分析

　　二、 建立目標共識

　　三、 建立信任

　　四、 團隊會議組織技巧

　　五、 團隊沖突與化解

　　（一） 、對沖突的認知

　　（二） 、沖突化解策略

　?。ㄈ?、從沖突到雙贏：提升的起點團隊熱點問題解析

　　第三章、團隊輔導(dǎo)提升－教練技巧

　　一、四種團隊領(lǐng)導(dǎo)

　　二、影響力管理VS權(quán)力管理

　　三、提升影響力技巧

　　四、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)

　　五、團隊文化建設(shè)

　　第四章、團隊激勵與績效考核技巧

　　一、 激勵VS獎勵

　　二、 宏觀激勵VS微觀激勵

　　三、 十個激勵技巧

　　四、 分工授權(quán)與監(jiān)督技巧

　　五、 績效考核技巧

　　第五章、團隊營銷技巧

　　一、以客戶為導(dǎo)向的營銷技巧

　　二、ABC團隊營銷法則

　　三、客戶營銷之團隊分工技巧

　　四、重復(fù)銷售技巧

　　五、交叉銷售技巧

　　六、轉(zhuǎn)介紹銷售技巧