【課程背景】

1、您的組織是否存在：倡導(dǎo)的“以客戶為中心”因?yàn)榱鞒倘狈芾?，跨部門溝通困難，成為了掛在墻上的口號(hào)？

2、您的組織是否建立了以業(yè)務(wù)流程職責(zé)為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)、崗位職責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)與崗位職責(zé)識(shí)和確定的時(shí)機(jī)、責(zé)權(quán)、流程要求等做出了通用化安排，以確保業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)與崗位職責(zé)得到合理劃分、協(xié)調(diào)溝通及有效執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)行？

3、企業(yè)的智慧只掌握在少數(shù)精英手上 ，成為信息孤島，對(duì)于客戶價(jià)值，缺乏組織與流程保障？

4、管理者和員工績效管理體系不合理，沒有基于流程目標(biāo)形成流程績效，導(dǎo)致部門割裂，各自為政？

5、管理層缺乏全局觀，對(duì)于市場的變化措手不及，依舊沿用之前的思路進(jìn)行應(yīng)對(duì)等等的眾多問題？

6、由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織的機(jī)構(gòu)會(huì)逐漸龐大，分工會(huì)越來越細(xì)，決策時(shí)間長、企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，成本居高不下，效率越來越低、執(zhí)行力差、管理卻越來越累？

【課程目的】

企業(yè)間的競爭實(shí)際上是企業(yè)綜合能力的競爭，流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標(biāo)的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。本課程為了促進(jìn)企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，在引進(jìn)國際先進(jìn)流程管理方法、提煉國內(nèi)外最佳流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)企事業(yè)單位組織特點(diǎn)，研究開發(fā)，打造出的流程管理系列課程。

通過認(rèn)別有效高效的流程和，認(rèn)識(shí)流程的思想與原則，從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變；全面掌握流程優(yōu)化的操作步驟和方法，推動(dòng)流程有效執(zhí)行，全面提升企業(yè)的工作效率和規(guī)范化管理水平。

【學(xué)習(xí)方式】

        理論講解 案例分析 互動(dòng)思考 小組討論 模擬演練 現(xiàn)場提問答疑

【學(xué)習(xí)對(duì)象】

         部門經(jīng)理以上管理者和文職專員

【培訓(xùn)效果】2天

【培訓(xùn)效果】

1、正確認(rèn)識(shí)流程制度優(yōu)化的思想、原則和二則之間的關(guān)系；

2、掌握如何識(shí)別高效的流程

3、掌握如何可優(yōu)化流程的方法與技巧；

4、熟悉流程優(yōu)化的操作步驟和流程圖的繪制方法；

5、有效掌握流程管理的步驟方法。

高效流程優(yōu)化與管理課程大綱介紹

第一節(jié) 從職能驅(qū)動(dòng)到流程驅(qū)動(dòng)

一、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、打造系統(tǒng)

（一）團(tuán)隊(duì)打天下

（二）系統(tǒng)的力量

二、從機(jī)會(huì)梳理到商業(yè)變現(xiàn)的流程化管理

（一）流程的起源

（二）世界管理思想發(fā)展與流程優(yōu)化

（三）現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應(yīng)3C的問題

（四）流程優(yōu)化基于客戶的視角出發(fā)思考

研討；日常管理活動(dòng)中存在哪些問題？

三、流程激勵(lì)之道——怎么正確地做事

（一）常見組織中存在流程優(yōu)化病癥分析

（二）解決之道——流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化激勵(lì)

（三）激勵(lì)之道——辦事高效順暢、沒有風(fēng)險(xiǎn)漏洞：

（四）從做什么到怎么做

（五）激勵(lì)策略——長期激勵(lì)、短期激勵(lì)

研討；從流程優(yōu)化的選人、育人、用人、留人人力資源管理策略

第二節(jié) 流程的系統(tǒng)規(guī)劃

一、流程優(yōu)化與企業(yè)變革之道

（一）低效的流程

（二）從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變

（三）“流程”在公司中的地位與價(jià)值

（四）客戶的角度審視自己

（五）關(guān)注客戶的需求和滿意

（六）企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營流程系統(tǒng)的關(guān)系

（七）流程優(yōu)化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)“持續(xù)改善企業(yè)績效” 夢(mèng)想的必然之策；

研討分享——內(nèi)部客戶、外部客戶對(duì)我們的人力資源管理工作中有哪些需求？

（八）業(yè)務(wù)流程是從客戶中來，到客戶中去

二、流程優(yōu)化思想與原則

（一）什么是流程

（二）流程優(yōu)化、再造與設(shè)計(jì)

（三）流程優(yōu)化

（四）流程的六大特點(diǎn)

（五）尋找需要關(guān)注的流程

（六）流程六大核心思想

（七）流程優(yōu)化的原則

研討分享——各職能部門中核心管理思想與主導(dǎo)原則

三、基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)

（一）戰(zhàn)略決策流程

（二）主營業(yè)務(wù)流程

（三）管理輔導(dǎo)流程

（四）案例分享：某公司的戰(zhàn)略變革流程總體規(guī)劃設(shè)計(jì)

（五）基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)

現(xiàn)場模擬——梳理公司流程分組PK競賽與點(diǎn)評(píng)

第三節(jié) 用流程來解放管理——流程優(yōu)化實(shí)操

一、如何開展流程優(yōu)化操作

（一）為什么要規(guī)范和優(yōu)化流程

（二）有效和高效的流程，就是優(yōu)秀的流程

      某公司人力資源管理流程案例分享

（三）現(xiàn)場實(shí)操流程優(yōu)化

（四）需改進(jìn)流程的現(xiàn)狀

（五）幾種常見流程缺陷

（六）優(yōu)化流程的基本方法

（七）優(yōu)化流程必須思考的九大問題

現(xiàn)場實(shí)操——請(qǐng)各組針對(duì)本部門的情況畫出您最熟悉的3個(gè)業(yè)務(wù)流程圖

二、傻瓜式優(yōu)化操作細(xì)則

（一）收集/確認(rèn)/分析信息

（二）選擇流程 / 項(xiàng)目立項(xiàng)

（三）理解流程框架

（四）談訪流程（單元）主管或相關(guān)人

（五）現(xiàn)狀建模——描述現(xiàn)狀

（六）評(píng)估流程現(xiàn)狀

（七）設(shè)計(jì) / 評(píng)估未來流程

（八）文件化 / 調(diào)整組織 / 試運(yùn)行

三、繪制圖流程說明與繪制要求

（一）繪制流程說明

（二）流程圖繪制要求

（三）流程圖形應(yīng)用

（四）目前三種主流流程圖的繪制樣式

（五）繪制傻瓜流程方法技巧心得與經(jīng)驗(yàn)分享

（六）吉利汽車三個(gè)流程優(yōu)化的實(shí)操案例分享

實(shí)操練習(xí)——請(qǐng)各組以最熟悉的流程圖優(yōu)化PK競賽與點(diǎn)評(píng)

第四節(jié) 流程管理

一、流程管理的角色和作用

（一）公司流程管理部門或管理咨詢公司

（二）中高層管理人員

（三）中基層人員

二、流程管理

（一）流程優(yōu)化改進(jìn)的步聚

（二）流程再造的七大步驟

（三）流程的發(fā)布

（四）流程資源庫管理

（五）流程審計(jì)

三、流程也需要考核

（一）流程考核思想

（二）流程考核指標(biāo)提取

（三）流程考核案例分享

四、流程的有效執(zhí)行

五、支持流程體系建設(shè)ERP

六、流程與制度的關(guān)系