課程目標(biāo)

全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)，來(lái)協(xié)助衡量?jī)r(jià)值流的每一過(guò)程、每一工序，協(xié)助衡量每一個(gè)改善過(guò)程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過(guò)提高各種過(guò)程（如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、研發(fā)、采購(gòu)、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率。企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問(wèn)題和效率低下而損失的成本。同時(shí)來(lái)提高客戶的滿意度和市場(chǎng)占有率，從而增加銷(xiāo)售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。

課程大綱

**章、 顧客、市場(chǎng)和質(zhì)量

1、 誰(shuí)是顧客？

2、 哪些因素對(duì)客戶是重要的？

3、 顧客眼中的價(jià)值

4、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與優(yōu)勢(shì)

5、 顧客導(dǎo)向的要點(diǎn)

第二章、 質(zhì)量管理發(fā)展歷史 

1、 質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史

2、 世界質(zhì)量管理百年歷程

3、 戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條

第三章、 全面質(zhì)量管理知識(shí)介紹

1、 有關(guān)質(zhì)量管理的基本概念

2、 何謂產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量

3、 實(shí)施質(zhì)量管理及意義

4、 TQM的含義

5、 全面質(zhì)量管理的基本要求

6、 全員的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理

第四章、 構(gòu)建質(zhì)量管理體系

1、 質(zhì)量管理體系過(guò)程

2、 過(guò)程策劃、控制和運(yùn)行

3、 員工在質(zhì)量管理體系中應(yīng)發(fā)揮的作用

4、 質(zhì)量教育與培訓(xùn)

5、 質(zhì)量責(zé)任制

6、 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

第五章、 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理

1、 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)

2、 過(guò)程或工序檢驗(yàn)

3、 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容5M1E

4、 作業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限

5、 過(guò)程品質(zhì)控制階段

6、 品質(zhì)檢驗(yàn)常用方法

7、 品質(zhì)檢驗(yàn)常用手段

8、 品質(zhì)檢驗(yàn)制度

9、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立方法

10、 不合格品的控制

11、 不良來(lái)源及防止不良的對(duì)策

第六章、 質(zhì)量管理工具介紹

1、 七種工具

第七章、 質(zhì)量成本管理 

1、 品質(zhì)成本分析

2、 品質(zhì)成本的比重

3、 內(nèi)、外部損失成本的組成

第八章、 全面質(zhì)量管理QCC小組

1、 QC小組分類

2、 QC小組活動(dòng)

3、 活動(dòng)原則QCC推行步驟 

第九章、 質(zhì)量改進(jìn)

1、 質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系

2、 質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系

3、 質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容

4、 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)

附錄：學(xué)習(xí)研究資料 

中間穿插開(kāi)放式的互動(dòng)、提問(wèn)和交流