課程目標(biāo)

了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售對(duì)企業(yè)的重要意義，掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素，熟悉以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程，掌握電話(huà)銷(xiāo)售的重要技巧和方法，掌握通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)，學(xué)會(huì)解決電話(huà)銷(xiāo)售中各種問(wèn)題的技巧。老師會(huì)利用大量的實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行打電話(huà)/接電話(huà)的演練，在引導(dǎo)學(xué)員互相之間演練各種情況下的電話(huà)應(yīng)對(duì)方式，講師講評(píng)指導(dǎo)并講授技巧要點(diǎn)。

培訓(xùn)對(duì)象： 銷(xiāo)售人員

培訓(xùn)時(shí)間： 2.0天

課程大綱

一、 電話(huà)銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作

n 以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程

? 好心態(tài)成就好業(yè)績(jī)

? 你的目標(biāo)在哪里

? 了解你的產(chǎn)品

? 做好電話(huà)記錄

? 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

二、 開(kāi)場(chǎng)白吸引客戶(hù)

n 電話(huà)銷(xiāo)售的禮儀

n 放出誘餌，客戶(hù)的思路才會(huì)被你牽著走。

n 探尋客戶(hù)的需求

n 根據(jù)客戶(hù)需求推薦產(chǎn)品

【練習(xí)】開(kāi)場(chǎng)白常見(jiàn)情況演練

三、 如何促成

n 電話(huà)中的促成

n 增強(qiáng)聲音的感染力

n 與客戶(hù)建立融洽關(guān)系

n 電話(huà)后的跟進(jìn)

四、 電話(huà)中進(jìn)行談判的技巧

n 識(shí)別客戶(hù)的圈套

n 做好談判的準(zhǔn)備：目標(biāo)、底線(xiàn)、要求

n 學(xué)會(huì)維護(hù)自己的初始報(bào)價(jià)

n 有條件地讓步

五、 成功跟進(jìn)的技巧

n 成交以后常聯(lián)系

n 兌現(xiàn)承諾

n 買(mǎi)賣(mài)不成仁義在

n 好馬要吃回頭草

n 建立客戶(hù)檔案