質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程,是對(duì)產(chǎn)品在整個(gè)生命周期過(guò)程中,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、衡量、控制以及評(píng)價(jià)的過(guò)程。產(chǎn)品的生命周期包括產(chǎn)品從最初的研究、生產(chǎn)、市場(chǎng)銷(xiāo)售一直到最終從市場(chǎng)消失的全部過(guò)程。
風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性,是損益發(fā)生的可能性,一般是指損失發(fā)生的可能性以及后果的危害性。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多,從風(fēng)險(xiǎn)源來(lái)講,導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)源很多。
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)為識(shí)別、量化和降低會(huì)影響質(zhì)量的產(chǎn)品、操作、供應(yīng)商和供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)而創(chuàng)建的合作解決途徑，其集合了領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)流程、文化和技術(shù)能力。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是管理方針、規(guī)程和實(shí)踐的系統(tǒng)應(yīng)用，用來(lái)分析、評(píng)價(jià)和控制在整個(gè)產(chǎn)品生命周期的風(fēng)險(xiǎn)。
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是用來(lái)識(shí)別、評(píng)估和控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)系統(tǒng)程序。它可以被前瞻性以及回顧性地應(yīng)用。
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保證：應(yīng)根據(jù)知識(shí)和工藝的經(jīng)驗(yàn)對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制，控制應(yīng)與最終保證質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)在可接受范圍內(nèi)的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)；質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的投入水準(zhǔn)、形式和文件應(yīng)當(dāng)與風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)相當(dāng)。 
課程收益：● 理解質(zhì)量的含義
● 理解什么是風(fēng)險(xiǎn)
● 理解什么是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
● 掌握產(chǎn)品生命周期不同階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
● 掌握產(chǎn)品生命周期不同階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制
● 掌握FMEA風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法
● 掌握XY矩陣式風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法
● 掌握魚(yú)骨圖問(wèn)題分析法
● 理解什么是流程風(fēng)險(xiǎn)
● 理解什么是管理風(fēng)險(xiǎn)
● 掌握數(shù)據(jù)分析基本方法
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：工廠管理人員，生產(chǎn)經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理，工程主管，車(chē)間主管
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動(dòng) 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練
課程大綱
導(dǎo)引：對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的理解
一、什么是質(zhì)量
1. 質(zhì)量的定義
2. 廣義的質(zhì)量
3. 狹義的質(zhì)量
4.“質(zhì)”與“量
小組互動(dòng)活動(dòng)
二、什么是風(fēng)險(xiǎn)
1. 風(fēng)險(xiǎn)的定義
2. 風(fēng)險(xiǎn)管理的意義
3. 不確定性與風(fēng)險(xiǎn)
4. 風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式
5. 墨菲定律
6. 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培養(yǎng)
小組互動(dòng)活動(dòng)
第一講 產(chǎn)品生命周期質(zhì)量管理
一、什么是產(chǎn)品生命周期
1. 如何應(yīng)用產(chǎn)品生命周期進(jìn)行管理
2. 產(chǎn)品生命周期不同階段的質(zhì)量管理要點(diǎn)
3. 產(chǎn)品生命周期不同階段的風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)
小組練習(xí)
二、質(zhì)量管理
1. 質(zhì)量策劃中的風(fēng)險(xiǎn)管理
2. 質(zhì)量保證中的風(fēng)險(xiǎn)管理
3. 質(zhì)量控制中的風(fēng)險(xiǎn)管理
4. 質(zhì)量改進(jìn)中的風(fēng)險(xiǎn)管理
小組討論
第二講：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的風(fēng)險(xiǎn)管理
一、立項(xiàng)階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
1. 項(xiàng)目背景信息
1）客戶聲音識(shí)別VOC
2）圖紙轉(zhuǎn)化
2. DFMEA
3. PFMEA
4. CP Control plan
小組練習(xí)
二、樣品階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
1. 產(chǎn)品功能質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
2. 產(chǎn)品外觀質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
3. 產(chǎn)品包裝防護(hù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
4. 產(chǎn)品檢測(cè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
5. 送樣報(bào)告不合格風(fēng)險(xiǎn)
1）報(bào)告錯(cuò)誤
2）數(shù)據(jù)造假
6. 交期延誤風(fēng)險(xiǎn)
7. 樣品不具備量產(chǎn)可能性風(fēng)險(xiǎn)
1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)太高
2）成本太高
三、樣品轉(zhuǎn)批量生產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
四、物料質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
1. 物料規(guī)格不清楚風(fēng)險(xiǎn)
2. 物料沒(méi)有準(zhǔn)備齊全風(fēng)險(xiǎn)
3. 物料可靠性測(cè)試沒(méi)做完
五、設(shè)備管理質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
1. 工裝治具不完善
2. 設(shè)備沒(méi)調(diào)試驗(yàn)證
六、人員培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)
1. 人員沒(méi)有安排培訓(xùn)計(jì)劃
2. 人員培訓(xùn)效果不好
3. 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不成熟
4. 人力招募緊張
七、作業(yè)方法質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
1. 生產(chǎn)圖紙不完善
2. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
3. 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
4. BOM不清楚
5. 工藝不清楚
6. 關(guān)鍵特性識(shí)別不清楚
八、作業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
1. 環(huán)境要求不清楚
2. 環(huán)境管控達(dá)不到要求
小組模擬生產(chǎn)活動(dòng)練習(xí)
第三講：量產(chǎn)中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
一、生產(chǎn)者質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)
1. 物料準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)
2. 設(shè)備調(diào)試風(fēng)險(xiǎn)
3. 工裝使用風(fēng)險(xiǎn)
4. 員工自檢風(fēng)險(xiǎn)
5. 標(biāo)準(zhǔn)樣品管控風(fēng)險(xiǎn)
6. 現(xiàn)場(chǎng)混料風(fēng)險(xiǎn)
二、QC檢驗(yàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
1. 首件檢驗(yàn)失效
2. IPQC失效
3. FQC失效
4. OQC失效
5. 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)失效
三、小組模擬生產(chǎn)活動(dòng)練習(xí)
第四講：管理系統(tǒng)失效風(fēng)險(xiǎn)
一、質(zhì)量管理體系PDCA的失效
1. 標(biāo)準(zhǔn)化失效
2. 體系改善失效
二、內(nèi)審失效
三、管理評(píng)審失效
1. 質(zhì)量方針失效
2. 質(zhì)量目標(biāo)失效
四、客戶投訴處理風(fēng)險(xiǎn)
案例分析
第五講：測(cè)量系統(tǒng)失效風(fēng)險(xiǎn)
1. 測(cè)量系統(tǒng)MSA要求
2. 計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)MSA
3. 計(jì)量型數(shù)據(jù)MSA
4. 破壞型數(shù)據(jù)MSA第六講：課程收尾
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 落實(shí)宣言
4. 合影道別