課程目標(biāo)

物業(yè)行業(yè)與物業(yè)企業(yè)面對(duì)若干重大變局，人工成本、物料成本的剛性上升，物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)較低，業(yè)主居住要求、維權(quán)意識(shí)的不斷提升，物業(yè)企業(yè)被普遍認(rèn)為是勞動(dòng)密集型的苦力……物業(yè)企業(yè)困難重重。 從2014年開(kāi)始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)、O2O等概念的層出不窮，無(wú)數(shù)各類(lèi)機(jī)構(gòu)開(kāi)始不斷的試圖說(shuō)服物業(yè)企業(yè)加入他們的宏偉藍(lán)圖，物業(yè)企業(yè)又仿佛突然抱上了金娃娃……物業(yè)企業(yè)的春天好像真的來(lái)了？ 在變局、危機(jī)、機(jī)遇之下，物業(yè)企業(yè)的根本競(jìng)爭(zhēng)力是團(tuán)隊(duì)，從高層管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、主管領(lǐng)班，一直到一線的安管員、管家，團(tuán)隊(duì)成員的理念、視野

課程大綱

一、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局

1、行業(yè)從封閉到競(jìng)爭(zhēng)

? 測(cè)試：物業(yè)企業(yè)壓力來(lái)源

? 新時(shí)代下的物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

? 競(jìng)爭(zhēng)力塑造方向

2、業(yè)主體驗(yàn)決定選擇權(quán)

? 物業(yè)保值與居住體驗(yàn)

? 從有的住，到住得好

? 場(chǎng)景決定體驗(yàn)

? 從品質(zhì)管理到體驗(yàn)管理

? 視頻案例：智慧社區(qū)體驗(yàn)場(chǎng)景

3、新技術(shù)與新商業(yè)模式

? 新技術(shù)：機(jī)械化、自動(dòng)化、節(jié)能環(huán)保、交互物聯(lián)、客戶系統(tǒng)

? 案例：物業(yè)管理中的機(jī)器替代人

? 新模式：跨界、嫁接、長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)、聚焦客戶、O2O

二、執(zhí)夢(mèng)——新時(shí)代下對(duì)物業(yè)人的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

1、物業(yè)人的挑戰(zhàn)

? 薪水夠不？——物業(yè)人的收入

? 效益從哪里來(lái)？——單位人工成本的上升與減員增效

? 會(huì)失業(yè)么？——信息化、機(jī)械化對(duì)人的替代

2、物業(yè)人的機(jī)遇

? 社會(huì)對(duì)物業(yè)公司的普遍認(rèn)識(shí)

? 物業(yè)公司還是社區(qū)公司？

? 守著金飯碗討飯吃？

3、機(jī)會(huì)只給執(zhí)夢(mèng)的人

? 高層核心戰(zhàn)略變革

? 中層從雇傭到合伙人

? 基層從火車(chē)車(chē)廂到動(dòng)車(chē)組

? 案例：物業(yè)維修業(yè)務(wù)眾包

4、執(zhí)夢(mèng)，超越，從哪里開(kāi)始？

? 物業(yè)企業(yè)履行法定義務(wù)和約定義務(wù)

? 物業(yè)人履行崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

? 是業(yè)主需求，還是業(yè)主要求？

? 空想的一切，只是夢(mèng)

三、行動(dòng)——物業(yè)人提升自我價(jià)值的腳踏實(shí)地

1、基層員工：先做一個(gè)合格的物業(yè)人

? 遵守紀(jì)律——客戶體驗(yàn)的100-1=0

? 結(jié)果導(dǎo)向——苦勞不是功勞

? 企業(yè)文化——軟指引、軟約束

? 勝任力——發(fā)揮崗位的價(jià)值

2、中層管理：管好專(zhuān)業(yè)，帶好團(tuán)隊(duì)

? 執(zhí)行力好不好，關(guān)鍵看中層

? 安管、環(huán)境、工程、客服四大專(zhuān)業(yè)的職責(zé)分析

? 破除團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力消減的障礙

? 目標(biāo)激勵(lì)、計(jì)劃約束、標(biāo)準(zhǔn)考核

3、高層管理：塑造重執(zhí)行力的企業(yè)文化

? 高管的示范導(dǎo)向作用

? 高管的機(jī)制引導(dǎo)作用

? 高管的成果反饋激勵(lì)

四、協(xié)力——快樂(lè)高效的物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、協(xié)力是打造快樂(lè)團(tuán)隊(duì)的良藥

? 物業(yè)從業(yè)人員的情緒與心態(tài)特點(diǎn)

? 案例：物業(yè)企業(yè)怎樣借鑒海底撈的服務(wù)？

2、協(xié)力是打造高效團(tuán)隊(duì)的必備要求

? 樹(shù)立共同的目標(biāo)

? 在同一個(gè)頻道上溝通

? 享受協(xié)力的成果

3、協(xié)力才有執(zhí)行力

? 物業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的消耗分析

? 物業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)力建設(shè)的常用方法