課程大綱

主題一、未來已來——怎樣全面認識互聯(lián)網(wǎng) 的時代趨勢

1、未來中國素描：人口、產(chǎn)業(yè)、城市、居住、消費、財富

2、互聯(lián)網(wǎng) 、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動化帶來的場景改變 

3、唯一不變的是變化：怎樣在劇變中不被淘汰？

4、互聯(lián)網(wǎng)的本質：萬維的互聯(lián)互通

5、案例分析：Uber模式的行業(yè)顛覆與創(chuàng)新

主題二、不變則亡——傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營困局

小組討論：你的物業(yè)企業(yè)發(fā)展嚴重的三個困難

1、成本持續(xù)上升與服務水平的矛盾表現(xiàn)

2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的各類風險

3、釜底抽薪：你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當不？

4、親爹靠不住：房地產(chǎn)開發(fā)商對待物業(yè)的態(tài)度變化

5、社區(qū)誰做主：“熱心業(yè)主”的強勢干預

主題三、審時度勢——當前及未來物業(yè)行業(yè)競爭態(tài)勢

1、野蠻生長：增量市場下的“各找各媽”

2、借力資本：巨頭用當下買未來吃掉你的現(xiàn)在

3、開放競爭：除了其他物業(yè)企業(yè)，還有誰來搶飯碗？

4、業(yè)主覺醒：業(yè)主新技術助力下的自治管理

5、群雄割據(jù)：品牌、聯(lián)盟、口碑與你爭我奪

行動設計：制定項目拓展總體方案

主題四、順勢而為——怎樣認識和把握社區(qū)O2O的機會

1、O2O之前：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營開發(fā)度自測

2、正本清源：重新認識社區(qū)經(jīng)濟、O2O、社區(qū)商業(yè)平臺

3、它山之石：彩生活模式、長城模式、第三方平臺模式解析

4、尋方問藥：開宗立派、加盟、抱團、觀望等不同應對的利弊分析

小組討論：結合企業(yè)特點的行動策略選擇

5、實施要點：廣州某大型社區(qū)O2O實施實操案例解讀

主題五、發(fā)展基石——互聯(lián)網(wǎng)時代獲取業(yè)主滿意的關鍵點

1、知己知彼：業(yè)主對物業(yè)社區(qū)服務的需求升級

2、服務體驗：業(yè)主軟硬件體驗點的精心設計

3、感知強化：不知道你愛他=沒愛他

4、堂堂正正：服務承諾、暢順溝通、業(yè)主自治

小組討論：互聯(lián)網(wǎng)時代的粉絲價值與經(jīng)營 

主題六、管理之變——物業(yè)企業(yè)的自我顛覆與結構重組

1、企業(yè)定位：物業(yè)企業(yè)或社區(qū)經(jīng)營企業(yè)

2、管理風格：互聯(lián)網(wǎng)時代不得不做的取舍

1）控制與授權：是求穩(wěn)還是求進

2）層級與扁平：是規(guī)范還是靈活

3）遺傳與變異：是繼承還是顛覆

4）獎金與分紅：是打工還是事業(yè)

3、互聯(lián)網(wǎng)時代的內(nèi)部組織特點

4、新企業(yè)文化：鼓勵創(chuàng)新、接納錯誤、容忍模糊、結果導向

5、新生代團隊：物業(yè)人才爭奪戰(zhàn)對管理改良的倒逼

小組討論：組織架構與文化調(diào)整行動思路

主題七、新物業(yè)人——物業(yè)企業(yè)經(jīng)營者的思維刷新與迭代

1、攻擊傾向：物業(yè)人不應該再畫圈自守

2、自我質疑：知道自己不知道是改良的前提

3、主動開拓：不要等任務，要做探路者

4、合縱連橫：萬物互聯(lián)，借助跨界的力量

5、迭代思維：快速、試錯、反饋、調(diào)整與適應力

6、快樂激情：幸福與成就是互聯(lián)網(wǎng)時代的共同追求