培訓對象：通用課程

培訓天數(shù)：6小時/期（1天），共1期

培訓方式：課堂講授 小組研討 實戰(zhàn)練習

課程大綱：

第一章：傳統(tǒng)書信與電子書信的基本認知

 引言：“信”字粗解

ü 本意當“誠”

ü 釋義10解

ü 信字引申

ü 書信古稱

? 書信情解

ü 家書

ü 傳書

ü 詩信

ü 情書

ü 國書

? 傳統(tǒng)書信的基本構成

ü 提稱語

ü 啟辭

ü 時令語

ü 敘別語

ü 祝愿語

ü 正文

ü 珍重語

ü 請安語

ü 落款敬辭

ü 空格

ü 換行

? 傳統(tǒng)書信到電子郵件的轉化

ü 布局格式化

ü 容量擴大化

ü 往來時效化

ü 行為碎片化

ü 傳統(tǒng)繼承化

 案例練習：自選主題，給對方寫一份結構完整的書信。學員互評，老師點評。

第二章：書信與電子郵件書寫技巧及常用詞句

? 詞句基本結構塑造

ü 主語

ü 謂語

ü 賓語

ü 定語

ü 狀語

ü 補語

 案例練習：詞句結構的認知與組織

? 書信撰寫境況詳解

ü 回信撰寫

ü 請托信

ü 感謝信

ü 饋贈信

ü 邀約信

ü 請求信

ü 婉辭與致歉信

ü 問候信

ü 慰問信

ü 祝賀信與吊唁信

 案例練習：

（1）根據給定場景，選擇合適的信件類別并給出理由；

（2）根據選定場景，撰寫一封符合規(guī)范的電子郵件；

第三章：書信撰寫禮儀修為

? 回信禮儀

ü 收到來信表達

ü 沒有回信表達

ü 信件確認表達

? 請托信禮儀

ü 求人辦事表達

ü 求人物品表達

ü 求人見面表達

? 感謝信禮儀

ü 一般感謝表達

ü 收到禮物時的表達

ü 答應出席宴會時的表達

ü 對于招待感謝的表達

? 懇請笑納表達

ü 一般禮物

ü 結婚賀禮

ü 歲末贈禮

ü 中秋贈禮

ü 生日贈禮

ü 奠儀

ü 送別贈禮

ü 回贈禮物

? 拜見愿望表達

ü 到訪拜見表達

ü 出席宴請表達

ü 邀請到訪表達

? 愿請回復表達

ü 長輩

ü 同輩

ü 催促

ü 請求指示

ü 推辭

? 致歉表達

ü 因時

ü 因恙

ü 因距

ü 因能

ü 因事

? 問候信表達

ü 在對方處見面表達

ü 對方不在表達

ü 來己處表達

ü 己不在表達

? 慰問表達

ü 慰問對方表達

ü 合家安好表達

ü 回復健康表達

? 祝賀和調研表達

ü 祝賀學業(yè)、新婚、生子、開業(yè)等表達

ü 調研逝者表達

ü 慰問家屬表達

 案例練習：

（1）根據案例背景，選擇合適的表達方式，并說明理由；

（2）根據既定表達方式，撰寫合適的電郵內容；

（3）學員互評，老師點評。