課程目標

◆ 溝通如何才能真正的有效 ◆ 把握人性讓溝通溝而能通 ◆ 有效溝通的策略與技巧 ◆ 如何讓溝通富有成效 ◆ 如何與上級、下級、平級有效的溝通 ◆ 如何讓會議更有效 ◆ 如何通過溝通提高執(zhí)行力 ◆ 如何通過溝通讓管理更有效

課程大綱

　　前言：說對話才能做對事

　　一、管理的3種境界

　　二、為什么管理越來越需要溝通

　　**部分：溝通如何才能真正的有效

　　一．溝通的本質與步驟
　　1、溝通是對方接收到的信息  

      2、有效溝通的步驟
　　3、管理溝通的核心

　　二．管理溝通的要素
　　1、影響溝通有效性的3個障礙

      2、溝通的表達要素       

      3、管理溝通的表達要素

　　三．有效溝通的3大工具
　　1、管理溝通的三大步驟      

      2、管理溝通的五步模型
　　3、情景溝通

　　第二部分：管理溝通的前提－把握人心

　　一．心理學與溝通
　　1、弗洛伊德的心理學       

      2、弗洛伊德心理學在溝通中的應用

　　二．人性與溝通
　　1、影響溝通的三大人性       

      2、三大人性在管理溝通中的應用

　　三．情緒與溝通
　　1、人的三種情緒            

      2、三種情緒在溝通中的應用

　　四．溝通與行為的關系
　　1、溝通對行為的影響          

      2、溝通如何改變行為

　　五．管理溝通的黃金法則

　　六．管理溝通的10大原則
　　1、管理溝通的10大原則       

      2、管理溝通的總原則
　　3、影響管理溝通效率的3大惡習

　　第三部分：管理溝通的技巧與策略

　　一．人際風格與溝通
　　1、四種典型的人際風格       

      2、四種人際風格的特點
　　3、四種人際風格的溝通技巧

　　二．**傾聽實現(xiàn)有效的管理
　　1、管理者傾聽的4個步驟       

      2、有效傾聽的4大技巧
　　3、**傾聽實現(xiàn)管理的7步法

　　三．讓講話富有成效
　　1、講話的四大禁忌            

      2、人接收信息的局限性
　　3、讓講話富有成效的秘訣

　　四．管理者的說服技巧

　　五．管理溝通的12大策略

　　第四部分：360°全方位的有效溝通

　　一．如何與上級溝通
　　1、與上級溝通的4大原則       

      2、如何有效的接受任務
　　3、匯報工作的4個步驟        

      4、如何對待上級的批評
　　5、與上級溝通的9大策略

　　二．如何與平級溝通
　　1、平級溝通的原則            

      2、 平級溝通的障礙
　　3、與平級溝通的8大策略

　　三．如何與下級溝通
　　1、與下級溝通的原則           

      2、如何有效的批評
　　3、如何化解與下級的矛盾

　　四．如何建立和諧的溝通氛圍
　　1、兩種溝通的氛圍         

      2、建立和諧溝通氛圍的6大方法

　　第五部分：高效的會議溝通

　　一．四種溝通的語氣

　　二．高效會議溝通的注意事項

　　三．高效會議的流程
　　1、備好會前會                  

      2、開好會中會
　　3、跟好會后會

　　四．會議主持人的溝通技巧
　　1、會議主持人的主要責任     

      2、會議主持人的開場白技巧
　　3、會議的控制技巧