第一部分：

儀容儀表禮儀及儀態(tài)

一、儀容禮儀

1、修面：男士魅力的亮點！

2、化妝：女士職業(yè)形象的標志！

3、女士化妝禁忌

二、儀表禮儀

（一）著裝的TPO原則

（二）女士著裝要點

（三）男士著裝要點

（四）職業(yè)著裝禁忌

三、儀態(tài)禮儀

（一）身體語言的表達

（二）表情語言（微笑、目光）

（三）動作語言（站、做、行、走、蹲、手勢）

（四）儀態(tài)禁忌

講師詳細講授；

講師學(xué)員雙向交流；

學(xué)員分組討論；

互動練習(xí)；

掌握如何塑造個人職業(yè)形象；

掌握儀態(tài)禮儀規(guī)范；

掌握個人工作中的舉止禁忌；

第二部分：

商務(wù)辦公接待禮儀

一、接待前的準備  

二、電話確認

三、接待流程

（一）與客戶會面

稱呼、寒暄、鞠躬禮儀

問候禮儀

介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓）

握手禮儀

名片的使有禮儀

（二）引導(dǎo)客戶禮儀

1、引導(dǎo)手勢

2、上下樓梯

3、進出電梯

4、路遇客戶禮儀

（三）送別來賓禮儀

熱情話別

送別來賓乘車禮儀（開關(guān)車門、乘車座次、乘車禁忌）

學(xué)員討論；

講師詳細講授；

雙向交流；

互動練習(xí)；

熟練掌握商務(wù)接待具體流程；

熟練掌握商務(wù)接待禮儀規(guī)范；

避免商務(wù)接待中常犯的錯誤；