房地產(chǎn)開發(fā)竣工交付的風(fēng)險(xiǎn)防范與工程管理
課程背景
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)從以快速擴(kuò)張為標(biāo)志的黃金十年，進(jìn)入穩(wěn)健增長(zhǎng)的白銀十年，深度調(diào)整期房企產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心在于管理的精細(xì)化程度與風(fēng)險(xiǎn)控制能力。風(fēng)險(xiǎn)管理的模式應(yīng)從法務(wù)管理轉(zhuǎn)向企業(yè)治理、內(nèi)控管理、流程管理、全面與全員的風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合性體系。在當(dāng)前的調(diào)整期中，過去被規(guī)模與速度掩蓋的矛盾紛紛爆發(fā)，企業(yè)與客戶的糾紛劇增，法律風(fēng)險(xiǎn)瞬時(shí)被放大，群體性的投訴、訴訟事件層出不窮。 
作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，只有掌握了房地產(chǎn)開發(fā)各階段的把控要點(diǎn)，并以此指導(dǎo)自己的開發(fā)實(shí)務(wù)，才能有效的避免交付風(fēng)險(xiǎn)，妥善處理各類糾紛。本課程立足于項(xiàng)目開發(fā)的核心階段，重點(diǎn)講解了常見的9大商品房糾紛、物業(yè)管理的核心問題、商品房客戶投訴的10大特點(diǎn)與8大法律應(yīng)對(duì)策略，從而打造房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)核心模塊的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，減少項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)及由風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)成本；課程實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容實(shí)操，觀點(diǎn)新銳，主講嘉賓是具有近20年房地產(chǎn)開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)和多個(gè)項(xiàng)目成功交付實(shí)例的資深老師。
邀請(qǐng)對(duì)象
房地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等管理層
房地產(chǎn)企業(yè)法務(wù)部、客服部、工程部、設(shè)計(jì)部、物業(yè)管理等部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)從業(yè)人員
課程大綱
第一部分 開發(fā)企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范
【海恩法則】一切事故都是有預(yù)兆的。
【大雪定理】所有的風(fēng)險(xiǎn)都是可以發(fā)現(xiàn)的，所有的事故都是可以避免的，所有的問題都是我們自己造成的。
【煎餅果子模型】想做房地產(chǎn)中的麥當(dāng)勞，就不能拿煎餅果子的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
【鉆洞模型】企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，常常是被迫鉆洞。拒絕鉆洞，促進(jìn)法制與行業(yè)規(guī)則的完善，既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全的重要保障，也是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
案例：某樓盤住宅廣告/某市中心樓盤廣告/某花園小區(qū)廣告等等……
本節(jié)收益：本節(jié)通過大量實(shí)際案例，揭示了開發(fā)企業(yè)在規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、廣告營(yíng)銷、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)存在的交付法律風(fēng)險(xiǎn)，舉一反三，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)開發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)從何而來(lái)，如何應(yīng)對(duì)。
第二部分 常見的9大商品房糾紛法律分析
1.小區(qū)里的車位產(chǎn)權(quán)是誰(shuí)的？
2.人防車位是否國(guó)防資產(chǎn)？
3.開發(fā)企業(yè)以長(zhǎng)期租賃或者轉(zhuǎn)讓使用權(quán)的方式處分車位是否合法？
4.開發(fā)企業(yè)有無(wú)權(quán)力贈(zèng)送露臺(tái)、花園？
5.如何處理房屋質(zhì)量問題？
6.客戶不收房怎么辦？
7.交付條件與交付標(biāo)準(zhǔn)是不是一回事？
8.竣工備案證明有什么效力？
9.買房人按揭落空是否屬于情勢(shì)變更？
案例：交付條件與交付標(biāo)準(zhǔn)
案例：竣工驗(yàn)收合格以何為標(biāo)志
第三部分 商品房容易引起客戶投訴的若干問題
1，規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中容易忽略的客戶敏感點(diǎn)
案例分析：規(guī)劃設(shè)計(jì)中容易產(chǎn)生的問題
2，交房容易引起客戶投訴的質(zhì)量問題
案例分析：若干工程質(zhì)量問題實(shí)例
第四部分 商品房客戶投訴的法律對(duì)策
1.商品房客戶的投訴因何而生，能否避免？
2.商品房客戶投訴的幾大特點(diǎn)
3.群體性投訴的2大原理與3個(gè)階段
4.處理群訴應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的幾項(xiàng)原則
5.處理群訴的10大方法與技巧
第五部分 工程管理之“入伙維修管理”
1.驗(yàn)收-周密部署
2.準(zhǔn)業(yè)主質(zhì)量滿意度的提升
3.客戶質(zhì)量體驗(yàn)與修復(fù)
4.總結(jié)案例，制定工作指引
案例：質(zhì)量問題的化解思路
案例：入伙驗(yàn)房時(shí)的維修流程
案例：日程維修流程
案例：重大問題維修處理流程
案例：垃圾場(chǎng)事件 班車群訴事件 項(xiàng)目配套投訴 延期交付事件 車位群訴事件第六部分 課程回顧
1，課程回顧
2，案例分享與經(jīng)驗(yàn)交流：“話說交房的那些事兒”