課程目標(biāo)

建立正確的收款理念和行動(dòng)力 嘗試在企業(yè)內(nèi)建立一套應(yīng)收賬款控制管理的系統(tǒng) 掌握快速收款應(yīng)有的禮儀、技巧和人際關(guān)系 觀察、分辨不良顧客的特征與訊號(hào) 掌握處理不良債權(quán)的五種技巧

課程大綱

**講 應(yīng)收賬款績(jī)效不良的原因與對(duì)策(上)

1．當(dāng)前收款外部環(huán)境因素分析

2．當(dāng)前收款內(nèi)部環(huán)境因素分析

3．買(mǎi)方延期付款的理由

4．賣(mài)方延期付款的理由

5．貨款100%回收的具體做法

第二部分 提升收款的具體作法

第三講 提升專業(yè)收款品質(zhì)的五個(gè)具體作法

1．引言

2．征信調(diào)查

3．建立檔案

4．管控制度

5．自我管理

6．績(jī)效評(píng)核

第四講 收款前的七項(xiàng)準(zhǔn)備

1．敬業(yè)精神

2．歸零管理

3．廣結(jié)人緣

4．學(xué)富五車(chē)

5．服務(wù)取勝

6．見(jiàn)賢思齊

7．生財(cái)有道

第三部分 有效收款和不良債權(quán)催收技巧

第五講 收款時(shí)的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)和技巧

1．引言

2．定期拜訪、態(tài)度至上

3．掌握心理、名正言順

4．注意事項(xiàng)、軟硬兼施

5．中斷時(shí)效、受讓債權(quán)

6．私下和解、訴諸法院

第六講 處理不良債權(quán)的五種技巧

1．了如指掌

2．導(dǎo)之以利

3．運(yùn)籌帷幄

4．施以高壓

5．出奇制勝