課程背景

企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)，是管理的競(jìng)爭(zhēng)；管理競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，在于每個(gè)內(nèi)部成員之間，及其與外部組織的有效溝通之上；企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)管理，關(guān)鍵也是溝通；無論是對(duì)上級(jí)、對(duì)平級(jí)、對(duì)下屬、對(duì)顧客，以及日常的會(huì)議溝通，如果沒有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，企業(yè)各個(gè)層級(jí)間、各個(gè)部門間將很難達(dá)成共識(shí)； 特別是，如果管理者具備卓越的水平跨部門溝通技巧，將會(huì)大大降低企業(yè)各個(gè)部門間的“非工作性努力”，大大提高企業(yè)的工作效率和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；

課程目標(biāo)

全面的、系統(tǒng)的、一次性的，講透！新的思考和啟發(fā)，徹底解決問題的思路！大幅提升“溝通效率”和“溝通效果”的全套解決方案！ ?掌握影響溝通的因素，并能恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)和處理；（如文化因素、態(tài)度因素、知識(shí)因素等；） ?使管理者熟練掌握，跨部門溝通（平級(jí)溝通）的基本原則和技巧方法； ?掌握大幅提升會(huì)議溝通效率的四個(gè)關(guān)鍵； ?使管理者熟練掌握，“傾聽、批評(píng)、贊美”的實(shí)用方法，提高溝通的有效性。

課程大綱

**模塊 跨部門溝通概念

1、概括總結(jié)：溝通中常見問題及這些問題對(duì)管理造成的危害；如：①溝通不及時(shí)和反饋不及時(shí)，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識(shí)，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責(zé)任心不強(qiáng)，時(shí)間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；

2、跨部門溝通作用：①有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營(yíng)管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；

3、跨部門溝通目的:①消除本位主義思想；②贏得工作配合；③從大局出發(fā)，實(shí)現(xiàn)公司整體利益大化；

4、跨部門溝通原則：有效溝通的原則：①正確把握影響溝通的因素原則；②目標(biāo)原則；③大局原則；④相互原則；

第二模塊 跨部門溝通的方法

1、與平級(jí)溝通，消除本位主義思想:①樹立內(nèi)部顧客意識(shí)；②部門間消除對(duì)立；（回避式、踢皮球式）③首問負(fù)責(zé)制；④定期召開各種類型的座談會(huì)； ⑤打造學(xué)習(xí)型組織；

2、與平級(jí)溝通，贏得同級(jí)部門的工作配合:①主動(dòng)幫助別人；②展示實(shí)力、友善、人格；  ③信任是前提；

3、與平級(jí)溝通，實(shí)現(xiàn)公司整體利益大化：①言辭要謹(jǐn)慎；②秉承科學(xué)管理，合理分工協(xié)作，不會(huì)出現(xiàn)空白和重疊的地方;③一個(gè)流程到下一個(gè)流程，不要出現(xiàn)脫鉤的現(xiàn)象；④已經(jīng)傳遞過去的，和未傳遞過來的信息，要及時(shí)提醒同級(jí)部門；

第三模塊 跨部門溝通方法的落地演練

主要是用沙盤模擬方式進(jìn)行；是一種具有“極強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)色彩的高端管理培訓(xùn)課程”；是各大知名商學(xué)院MBA、EMBA必修課程；簡(jiǎn)單的講，就是將學(xué)員分成若干組，一般為6組，每個(gè)組代表一家公司；每組4---8人，分別扮演不同的職能部門的企業(yè)管理者；課程設(shè)計(jì)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，6家模擬公司根據(jù)市場(chǎng)內(nèi)外部環(huán)境和規(guī)則，幾乎全真模擬日常實(shí)際的各項(xiàng)工作，學(xué)員圍繞跨部門溝通的各種現(xiàn)象,完成演練與學(xué)習(xí)，達(dá)到共同提高的學(xué)習(xí)目的，后可以量化哪個(gè)團(tuán)隊(duì)的群體溝通與決策、和團(tuán)隊(duì)合作效率比較高，哪家競(jìng)爭(zhēng)模擬公司的經(jīng)營(yíng)效益好；

①**模擬經(jīng)營(yíng)，練習(xí)合理的分工模式與方法，尋求專注對(duì)于職能效率的推動(dòng)與影響，提升群體溝通決策能力；

②感受部門分工與協(xié)作的矛盾，尋求部門分工與協(xié)作的平衡；**現(xiàn)場(chǎng)案例分析常見的溝通障礙，解除溝通的誤區(qū)；

③演練不同的溝通方式，體驗(yàn)不同溝通方式的特點(diǎn)；模擬同級(jí)溝通的情景，解析傳統(tǒng)溝通的“部門墻”；

④體驗(yàn)溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義；

⑤學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)調(diào)，提高周邊績(jī)效，樹立全局意識(shí)；