【課程背景】

生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都要面對來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力，管理情緒、提升職場情商是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對的問題。

本課程將提供職場管理心理學(xué)的有效方法并配合測試、討論、情景演練、情商報(bào)告等環(huán)節(jié)，提升學(xué)員的情緒處理以及團(tuán)隊(duì)溝通能力，讓學(xué)員透過對自己及他人情緒的了解及支持，使他們在充滿壓力的職場中，能夠保持正面、積極的心態(tài)面對各種職場的矛盾與沖突，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的事業(yè)發(fā)展，在成就自己的同時(shí)，助力企業(yè)的發(fā)展與騰飛！【培訓(xùn)收益】

n 了解“情商之大腦密碼”，學(xué)會運(yùn)用職場情商高手的黃金法則；

n 增強(qiáng)自我覺察，更好的發(fā)揮優(yōu)勢、彌補(bǔ)不足

n 提升感知他人情緒能力，改進(jìn)人際關(guān)系

n 增強(qiáng)與他人共情的能力，提升影響力

n 掌握快速處理負(fù)面情緒的技巧

n 測試情商指數(shù)、壓力指數(shù)、樂觀指數(shù)等；

n 學(xué)會職場中憤怒管理、沖突管理、壓力管理的有效方法；

n 學(xué)會遇到挫折進(jìn)行自我激勵(lì)，建立樂觀思維；

n 學(xué)會如何提升自己的情商水平，以及幫助團(tuán)隊(duì)提升情商水平； 

n 通過本課程的學(xué)習(xí)，讓企業(yè)創(chuàng)始人、董事長、高管團(tuán)隊(duì)更懂得與員工一起成長和分享，讓大家彼此更了解，與員工一同在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下攜手走得更遠(yuǎn)。同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)中高層管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)披荊斬棘更有套路和方法。讓基本員工更懂得善良和感恩，拓展移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代職場通道的深度和廣度。

【培訓(xùn)對象】

公司中層管理者、骨干員工

【培訓(xùn)課時(shí)】

1-2天（視需求而定）

【授課方式】

n 分組PK：現(xiàn)場分成4-6組，并對每個(gè)小組的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全程評估。

n 測評：現(xiàn)場進(jìn)行情商、壓力指數(shù)、樂觀指數(shù)等測評及分析，并通過視頻觀摩、測評報(bào)告解讀的方式加深了解。

n 講授分析：由講師進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和成長方法的講授及分析。

n 拓展互動：將拓展游戲融入到課程之中，加強(qiáng)員工在晉升路上的種種挑戰(zhàn)的體驗(yàn)。

n 情境演練：設(shè)置不同案例進(jìn)行情境演練，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討。講師點(diǎn)評和指導(dǎo)

n 設(shè)置撲克牌積分形式，講授50% 實(shí)戰(zhàn)演練與分享50%

【培訓(xùn)大綱】

第一章：職場情商為何重要？

1、 互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代下企業(yè)的挑戰(zhàn)

n 員工流動率高

n 工作績效不佳

n 工作壓力大

n 快速改變的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境

n 健康亮紅燈：互聯(lián)網(wǎng)公司“996”

案例：移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，哪些行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化？比如：移動支付：微信、支付寶對傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的巨大沖擊；共享單車對傳統(tǒng)自行車企業(yè)的影響。

2、 職場情商對企業(yè)經(jīng)營的影響

第二章：職場情商的定義

1、 情商的歷史

2、 情商和智商的關(guān)系

3、 職場情商的四大能力

4、 情商的經(jīng)典模型

測試：你的情商高不高？

5、 如何提高自我情緒覺察力？

6、 情緒的種類

7、 情緒的能量等級

第三章：情商高手的黃金法則

1、 情商的大腦密碼

2、 情商高手的黃金法則

n 情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情

n 情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒

案例：得知大客戶訂單出現(xiàn)問題后，秦總監(jiān)情緒失控，沒有挽回局面……

3、 高情商的職場表現(xiàn)

第四章：如何變身優(yōu)秀的“職場情商高手”？

1、 職場憤怒管理

n 憤怒反應(yīng)的四種類型

情景演練：銷售部的小張工作五年一直業(yè)績不錯(cuò)，可最近一個(gè)月，工作心不在焉，向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，沒有介紹清楚，后續(xù)的服務(wù)也沒有跟上，客戶不滿意，投訴反饋給王經(jīng)理，并要求王經(jīng)理盡快協(xié)調(diào)處理。王經(jīng)理感到很生氣，通知小張到辦公室來。（每個(gè)小組用情景劇的方式進(jìn)行表演，表演需要突出四種憤怒情緒特征，每組表演時(shí)間不超過3分鐘）

n 憤怒管理的SCC法則

n 情緒調(diào)適

2、 職場壓力管理

      測試：壓力指數(shù)測試

n 壓力來源

n 壓力管理：大腦SPA練習(xí)

      練習(xí)：呼吸冥想法、肌肉放松法

3、 批評的藝術(shù)

n 內(nèi)容對事不對人

n 不濫用一般化語言

n 建設(shè)性批評模式

4、 稱贊的技巧

n 稱贊的溝通訣竅

n 對不同性格特質(zhì)的人的稱贊方法

5、 職場挫折管理

n 習(xí)得性無助

測試：樂觀指數(shù)測試

n 樂觀三步曲

n 案例：陳澈與李麗是同事。一次經(jīng)理找李麗討論一個(gè)項(xiàng)目方案，李麗一時(shí)沒什么特別好的主意。之后，李麗請教陳澈的建議，陳澈很大方地與李麗分享了自己的想法。結(jié)果幾天后，經(jīng)理在公司例會上表揚(yáng)李麗，說她有創(chuàng)意、點(diǎn)子多、年輕有為，為這個(gè)項(xiàng)目做了很大貢獻(xiàn)。經(jīng)理話里話外都流露出自己對李麗的器重。事后，陳澈覺得很不舒服……（陳澈該如何運(yùn)用樂觀三步曲進(jìn)行自我激勵(lì)）

n 自我激勵(lì)：ABCDE法則（習(xí)得性樂觀）

6、 職場情商成果報(bào)告

報(bào)告：根據(jù)培訓(xùn)測評及案例研討的相關(guān)內(nèi)容，每小組匯總一套“職場情商成果報(bào)告”，最后各小組匯總，出一套公司專屬的“企業(yè)員工職場情商成果案例報(bào)告”。